“今天，大家都在全面（miàn）地走向数字化、智能化，因（yīn）所（suǒ）在赛道不同（tóng），看到的（de）风景有点不一（yī）样，但我们面（miàn）对的都是同样（yàng）的世（shì）界。”2019年，在一次与（yǔ）深度合作（zuò）十多年的品牌商们（men）的闭门会议里（lǐ），阿里巴巴（bā）董事局主席兼CEO张勇这样谈到（dào）。

2019年，是（shì）各行（háng）业进行数字化加速的（de）一年（nián）。近日（rì），在阿里巴巴大体系下，进行了三年（nián）的新零售数字化改革（gé）的银泰（tài）交（jiāo）出（chū）了过去一年（nián）的成绩：在过去一年，银泰实现了（le）数字化会员破千万，创（chuàng）造（zào）了25个（gè）“全国第一柜”，百万级销售额的单品上千个，千万级销（xiāo）售额单品44个。

新（xīn）零售赋能（néng）传统商家（jiā）：开柜11天明（míng）星单品破千万（wàn）

在银泰（tài）的2019成（chéng）绩单（dān）中，美妆领域表现突（tū）出，诸如兰蔻粉水、雅诗兰黛小棕瓶、希思黎全能乳液等单品，均挤进（jìn）了千万俱乐部。这（zhè）成绩（jì）一方（fāng）面源于中国化妆（zhuāng）品市场的快速增（zēng）长，另一方面，新零售的数字化赋能，为行业注入了新的活力。

国元证券的数据报（bào）告显示，中国的（de）美容及个护市（shì）场规模（mó）实现翻倍，由2009年的1816亿元激（jī）增至2018年的4102亿（yì）元，消费人口（kǒu）和人均消费金额共（gòng）同增长（zhǎng）。

在希思黎全国销售及（jí）拓（tuò）展总监邬晓（xiǎo）杰（jié）看来，中国的（de）化（huà）妆（zhuāng）品市场（chǎng）较欧美有巨（jù）大的差别，中国消费（fèi）者更（gèng）愿意花钱在护肤这件事情上（shàng），特别是年轻消（xiāo）费人群。邬晓杰在接受封面新闻专访时谈到，希思黎在（zài）国外的女性消费者在从30-60岁区间，但（dàn）是（shì）在（zài）中国（guó）用户群年（nián）龄整（zhěng）整年轻了12岁。目前，中国（guó）消费者占比最大的群体（tǐ）在（zài）20-25岁，她们的客（kè）单价在（zài）3000元（yuán）左右，其（qí）次（cì）是25-30岁的消费者，客单价（jià）在5000元左右。

年轻的消费者，也为希思黎的（de）数字化转型提供了沃土。2019年双11期间，希（xī）思黎全（quán）能乳液（yè）成为银（yín）泰新零售（shòu）的一款（kuǎn）标杆产品：武（wǔ）林银泰店开柜11天销售额破千万，西湖银泰也较2018年（nián）销售提高（gāo）了60%。

记者（zhě）了解到，希思黎早已有银泰有合作（zuò），与（yǔ）进（jìn）入中国市场以来走奢品路线的思路一样（yàng），希思（sī）黎（lí）选择了银泰定（dìng）位最奢华的合肥（féi）店。“我们在2017年底注（zhù）意到了银（yín）泰新零（líng）售（shòu），于是抱着尝（cháng）试的心（xīn）态试（shì）一试（shì）。”邬晓杰说（shuō）到。

最（zuì）初“我们没有意识到线上线下销售的本（běn）质（zhì）区别，直接（jiē）在线上复制了线下（xià）的联单产品模式，客单价达到六七千，根本卖不（bú）出去。”邬晓杰说到（dào），后来在与银泰喵街探讨（tǎo）解决方案时才发现（xiàn），线上消费者的（de）客单价在千元左右，推单品是当（dāng）时（shí）喵街的建议，而这次改变也促成了（le）11天销（xiāo）售额（é）破（pò）千万的业绩。

此外，邬晓杰也提到了银泰（tài）新零售的导（dǎo）流拉（lā）新能力。在（zài）此之前，希思黎的主要拉新来自（zì）线（xiàn）下，如街上的随机（jī）送小样，熟客介绍，以及近年来采用（yòng）的（de）明星（xīng）代言策略（luè）。与银（yín）泰（tài）的数字化打通之后（hòu），银泰（tài）以其大数（shù）据为（wéi）希思（sī）黎进行了精准导流，小样只（zhī）用来送“准（zhǔn）潜在客户”，转化率非常高。目前，希思黎（lí）的平均（jun1）新（xīn）客达到了70%，“这是一个蛮大的改（gǎi）变。”邬晓（xiǎo）杰谈到，线下专（zhuān）柜依然服务（wù）着大部分熟客（kè），而运营数据（jù）争夺新客才是其（qí）目前主（zhǔ）要策（cè）略。

银泰新零售三年：人货场数字（zì）化渐显成效（xiào）

2019年6月，武林银泰店进行了为期三个月、耗资1.5亿元的外立面改造。作为一个百货商场，当外立面被施工围栏层层隔开的时候，影响可想而知（zhī）。但（dàn）是银泰商业副总裁（cái）、杭州区域总经理邓朝军却谈（tán）到，施工期间武林银泰的总销售（shòu）额同（tóng）比（bǐ）去（qù）年呈双位数增长。

2019双11期间（jiān），即2019年11月1日到11日，武林银泰增长达到30.8%，银泰销售总（zǒng）体增长24.2%，喵街（jiē）交易（yì）订单量（liàng）是去年的7.5倍。

在全面（miàn）进入新零售数字（zì）化（huà）的2019年，银泰进（jìn）一步完（wán）善了喵街的线上购物（wù）服务（wù）系（xì）统，消费者不仅可以选（xuǎn）择实体门店购物，也可以选择（zé）门店周边5-10公里2小（xiǎo）时定时（shí）送达。当盒马鲜生的盒区房服务范围不断扩（kuò）大时，银（yín）泰也逐渐构建了（le）买买买的两小时（shí）配送圈。

过去三年，银（yín）泰的数字化改造（zào）经历了两个（gè）阶段，第一（yī）阶段是人的数字化，在2019年（nián）云栖大（dà）会上（shàng），银泰商业CEO陈晓东对外宣布，银（yín）泰数字化会员（yuán）突（tū）破了1000万。

从（cóng）第（dì）二年（nián）开始，第二阶段的数字化——货的数字化也（yě）在进行当（dāng）中（zhōng），库存管理（lǐ），线（xiàn）上线下同（tóng）款（kuǎn）同价等都只是当（dāng）前消费者肉（ròu）眼可见的商品变化之一。

2019年3月8日，武林银泰店落地了首个数字化门店仓。目（mù）前武（wǔ）林（lín）银（yín）泰门店仓单日处理效率，已（yǐ）达到菜（cài）鸟（niǎo）或天猫（māo）超市城（chéng）市（shì）中心仓的数据（jù）处理能力。在武林银泰（tài）的门（mén）店仓（cāng）内，打印发（fā）货单—拣货—验货—发（fā）货（huò）—打包，如（rú）果是“爆款产品”，操作一整套流程仅需（xū）10秒，几（jǐ）款产品（pǐn）组合打包的时间（jiān）也不超过40秒。

三年时间，银泰以其（qí）新零（líng）售逻辑（jí），一（yī）方面促（cù）进从商（shāng）业地产回归（guī）到零售本身；另一方面，则（zé）是不断进行人（rén）货场（chǎng）的数字化。在数字化之后，人、货、场可（kě）以基于数据重构（gòu），实现跨品类、跨（kuà）业态、跨时间和（hé）空间的人货（huò）匹（pǐ）配（pèi），从（cóng）过去（qù）的人找货（huò）变（biàn）成货找（zhǎo）人，做人以群分的生意，在传统百货商（shāng）场的撤店潮下，为实（shí）体零售发展提供新（xīn）思（sī）路（lù）。