经（jīng）济（jì）观察报（bào） 记者 于惠如 深（shēn）圳报道 过去的40天，机器（qì）人公司（sī）普渡科技创始（shǐ）人张涛每天都在信息轰（hōng）炸中度过。

大年初一晚（wǎn）上，张涛第一次被微信、短信（xìn）、电话轮番轰炸，对方有认识的，也有不认识（shí）的，有想牵线的（de）中间（jiān）人，也有（yǒu）需求方直（zhí）接找过来的。“卫（wèi）健委的人、隔离（lí）酒（jiǔ）店（diàn）的人（rén）、医护工作者都找过来了，应该是发动了一切可以发（fā）动的力（lì）量。”需求很简单——为（wéi）深圳（zhèn）和杭州的（de）隔离点（diǎn）提供机（jī）器人送餐（cān）、送（sòng）药服（fú）务。

第二（èr）天早上，张涛召集其他合伙人和高管开会，决定调用深圳、杭州两地库存应急。当天（tiān）下午，第一批机器人运到指定隔离酒店。“第一批深（shēn）圳是6台（tái），杭州是3台。”随后一个月的（de）时间里，普渡（dù）科技为湖北、北京、广（guǎng）东（dōng）、浙江等（děng）省市的100多家医院和（hé）隔离点送出去了数（shù）百（bǎi）台（tái）机器人参（cān）与到疫情防控队（duì）伍当中。

在“普渡（dù）科技将尽己所能免费为医（yī）院、隔（gé）离点提供配送机器人”的（de）消息传（chuán）播出去（qù）之后，张涛（tāo）的电话被全国各地的医院和隔离点打爆了，登记的需求（qiú）量在三个星期内（nèi）就已超过五千台（tái）。

随着更多的“免费订单”寻求上门，产品被用户熟（shú）知的喜悦逐渐变成了张涛“甜蜜的（de）负（fù）担”：“每（měi）天微信电话都（dōu）爆（bào）炸一样，我确实挺苦恼的（de）。”

“能在疫情中出一份力我们觉得很有必要，但毕竟我们一家（jiā）公司的力量（liàng）还是比较有限。免费提供机（jī）器（qì）人的消息（xī）传出去后，甚至（zhì）有的地（dì）方（fāng）一个省就要求我们免（miǎn）费提供600多（duō）台机器（qì）人，这（zhè）对我们来说确实是超负（fù）荷的。”张涛说。

近一个月来，由于疫情传（chuán）播性（xìng）强，“无人化、无接触”的强需求（qiú）使（shǐ）服务（wù）机器人再一次站在聚（jù）光（guāng）灯下，从餐饮（yǐn）商业走向各行各业，成（chéng）为（wéi）未来商业宠儿（ér）。

“之前，大家比较（jiào）能接（jiē）受的都是工业（yè）机器（qì）人、特种（zhǒng）机器人，对于这种（zhǒng）服务（wù）类的机（jī）器人，大家更（gèng）愿意将（jiāng）它当（dāng）作是一种新奇的科技产品去体（tǐ）验，但现在大家（jiā）切身（shēn）感受到了服务类机器人的作用。”达闼（tà）科技CMO葛颀在接受经济观察报采访时说。

对于更多的机器人公司来（lái）说，这（zhè）一个（gè）多（duō）月更像是为（wéi）他们提供了一个舞（wǔ）台，一个向（xiàng）用（yòng）户展示“十（shí）八（bā）般武艺（yì）”的窗口（kǒu）。

3月2日下（xià）午，由达闼科（kē）技捐赠的5G医疗服（fú）务机器人、5G消毒清洁机器人，在（zài）武昌方舱医院正式（shì）上岗。承担大厅导诊（zhěn）、宣传防（fáng）疫知识、疫区内（nèi）医药配送（sòng）、地面消（xiāo）毒清洁等任务。

在更早前（qián）的2月26日，优必（bì）选科技完成了在深（shēn）圳第（dì）三人（rén）民（mín）医院的服（fú）务（wù）机器人（rén）部署（shǔ）。近期，随着海外疫情持续爆发（fā），优（yōu）必（bì）选也已经接到了不少海（hǎi）外需求。

机器人上一线

1月20日，距离农历除夕4天前，李克强总理主（zhǔ）持召开国务院（yuàn）常务会（huì）。进一步部署（shǔ）新型（xíng）冠状病毒感染（rǎn）的肺炎疫情防控工作，要求有力有效遏制疫情。

同一（yī）天，优必选的（de）技术部门也开了一（yī）个会，主题涉及其公司的技（jì）术及产（chǎn）品是否可（kě）以用（yòng）于（yú）帮（bāng）助防控疫情。

“在春（chūn）节（jiē）假期（qī），公司核心技术和（hé）产（chǎn）品（pǐn）开发团（tuán）队的（de）十（shí）来个成（chéng）员（yuán）一直在（zài）讨（tǎo）论技术和产品（pǐn）方案（àn）。”优必选（xuǎn）负责人介（jiè）绍说，大年初（chū）六，防疫（yì）服务机器人解决方案基本成型。

2月初，优必选紧急成立了（le）疫情应急（jí）技术（shù）攻关小组，开始在线远程（chéng）协调（diào）工作安排，联系采购一（yī）些防疫功能零部（bù）件。

目前，搭载优必选人工智能和机器人（rén）技术（shù）的（de）卫生防疫智能服（fú）务（wù）机器人（rén）解决方案已在深圳第三人民医院应用。整套解决方案包括（kuò）室内（nèi）测温（wēn）巡检（jiǎn）机器人、室外智能防疫机器人（rén）和医疗（liáo）咨询机器（qì）人（rén）三款机器人（rén），分别在（zài）发热（rè）门诊和门（mén）诊（zhěn）部上岗，提供室内体温监（jiān）测与（yǔ）消杀、室外疫情管控（kòng）与消杀、宣传与导诊（zhěn）三个场景的（de）服务。

除了充（chōng）当（dāng）“送餐员（yuán）”、“送药员”的角色，优必（bì）选的服务类机器（qì）人还当起了义警。

2月（yuè）7日，优必（bì）选的（de）5G机器人义警“黄田田”在深圳（zhèn）鹤洲检查站上岗，担（dān）当高速检查站义警，全（quán）天24小时（shí）提醒过往（wǎng）司机提前（qián）扫码登记。

公安部第（dì）一研（yán）究所联合优必选研发的警用巡视机（jī）器人“建国”，也与深圳公安共同在（zài）高速公路重点（diǎn）地区执（zhí）行巡逻任务，并进（jìn）行人车识别、置前提示疏导（dǎo）等工作（zuò）。

在张涛（tāo）看来（lái），机器人上一线（xiàn）的好处不光是减少传染的可能性，还起到（dào）了节省紧缺（quē）医（yī）用物（wù）资的作用。“如果（guǒ）惯常让（ràng）人（rén）去送饭，就需要大（dà）量的保（bǎo）护装备，包括防护服、口罩（zhào）等，但机器人就不用消（xiāo）耗这些紧缺物资，消（xiāo）消（xiāo）毒就（jiù）行了。”

过去，普渡科技生产的机器（qì）人在海底捞门店被人熟知，如今（jīn），这些机器人被（bèi）送到各大医院和隔离（lí）酒店。

从参与防“疫”至今，达（dá）闼科（kē）技已进入14个省（shěng）市医院和隔（gé）离点的服（fú）务区域，为这些地（dì）方提供5G云端医护助理机器（qì）人、5G云端消毒清洁机器人（rén）、5G云端（duān）送药服（fú）务（wù）机器人、5G测温巡查机器人（rén）、云端固定（dìng）测温机器人（rén）系统等。

但是，将这些机（jī）器人部署到一（yī）线医院或隔离酒店并非易事，物流是最（zuì）大麻烦。

“我们（men）的计划是优先给湖北地区的（de）医（yī）院送（sòng），但是（shì）前期封路，物（wù）流不畅，通过各种办（bàn）法（fǎ）寻找进（jìn）入通道才进去。”张涛说。

离常态化还有多远

事实上，早在2013年左右，服（fú）务类（lèi）机器人有过（guò）短时期的“辉煌”，全（quán）国（guó）各地出现了很多机器人（rén）餐厅。但因为（wéi）技（jì）术不（bú）成熟、产品（pǐn）理念落后、成本高昂、市场需求不足等原因，最终落得（dé）一地鸡毛。

“此次全球性的新（xīn）冠疫情必然会拉动各行各业对智能（néng）服务机器人（rén）的市（shì）场需（xū）求（qiú）。”接受经济观（guān）察报（bào）记者采访的业内人士均持相同的观点。

会计师事（shì）务所德勤2月发布（bù）的（de）研究报告《科技（jì）、传媒和电（diàn）信行业预测（cè）》提到（dào），2020年将（jiāng）有近100万机器人用于商业（yè）领（lǐng）域，其中超过半数是专业服务机器（qì）人（rén），创造的营收额（é）将提高至超（chāo）过160亿（yì）美元。

此外（wài），2020年，专（zhuān）业服务机器人可能会（huì）在（zài）数（shù）量上超（chāo）过（guò）工业（yè）机器人，并到2021年从营收上超越（yuè）工业机器人。

这（zhè）是否意味该类（lèi）机器人已（yǐ）经走（zǒu）到了大（dà）规模应用的端口？

对此，优必（bì）选负责人表示，智能服务机器人目前（qián）仍然（rán）尚处于（yú）非（fēi）常初期的起步阶段，没有到（dào）达大规模普及和应用的地步（bù）。发展（zhǎn）智能（néng）服务机器人（rén）还要面对许多的问题，一（yī）方面技术水（shuǐ）平有限，而消费者的期望值高（gāo），实际应用效果可（kě）能暂时满足不了消费者较（jiào）高的心理（lǐ）预（yù）期。另一方面，受到（dào）价格的制约，还（hái）无法达到规模化发展。

但（dàn）疫情的蔓延（yán）的确促进了服（fú）务机（jī）器人市场空间的（de）增长。“疫（yì）情（qíng）过后，人与人之（zhī）间的社（shè）交距离将会变大，社会越来越虚拟化、电子化，服务（wù）机器人就会去（qù）填充这些因为社（shè）交距离（lí）变大所需要的一（yī）些工作。”优必选负责（zé）人说。

该（gāi）负责人（rén）透露，优必（bì）选下一个突（tū）破的（de）领域是（shì）康养（yǎng）机器人及康养系统解决方案。

在（zài）张涛（tāo）看来，虽（suī）然服务机器人还（hái）处于行业爆发的初期，但潜（qián）在的积极（jí）影响是（shì）肯定（dìng）存在的（de）。“从市（shì）场（chǎng）教育来说，疫情让更多的人认识到并了解到服（fú）务类机器（qì）人的（de）价值，我觉得这（zhè）是（shì）长期（qī）性的因素。”

因为疫（yì）情防控需要，普渡科技调整开（kāi）发了（le）红（hóng）外测温机器人和消毒的机（jī）器人。“这两款（kuǎn）产品应该说在疫情期间及之后都能够拓展公司的产（chǎn）品线（xiàn），成为公司（sī）业务新（xīn）的（de）增长（zhǎng）点。