“你能帮我办（bàn）张信用卡（kǎ）吗？”

“当然可以，小助（zhù）理在（zài）线就（jiù）可以帮您办理，给您推（tuī）荐商（shāng）超（chāo）卡。”

家住（zhù）上海的张女士打开银行（háng）的App，通过对话虚拟金融小助手，在线提（tí）交相关身份证明材（cái）料（liào），银行的后台智能（néng）机器人通过智能图像（xiàng）分类技术自动识别身（shēn）份信息、公司（sī）证（zhèng）明信息（xī）等，还可（kě）以智能分析收入（rù）还款能（néng）力，短短（duǎn）一分钟左右，张女士就（jiù）如（rú）愿申请到了适合自己（jǐ）的信用卡。

疫情给人（rén）们的生活带（dài）来了诸多不便（biàn），这（zhè）个时候，“零接触（chù）银行”得到（dào）了（le）人（rén）们的广泛（fàn）关注（zhù）。浦发（fā）银（yín）行和百度智能云联合打造的银（yín）行业首个数字人员工“小（xiǎo）浦”可以出现在App、网银和（hé）各类服（fú）务终端（duān）上，为人们提供（gòng）智能化的金融服务，让人（rén）足不出户，就（jiù）能（néng）获得良好的情感交互体验（yàn），以及“千人千面（miàn）”的（de）个性（xìng）化定制服务。

在5月18日（rì）举行的ABCSUMMIT2020百度夏季云智峰（fēng）会上，百度智能云副总经理、智（zhì）慧金融事（shì）业部（bù）总经理（lǐ）李硕（shuò）发布“未来银行解决（jué）方案”，分享了百度（dù）智能云基于（yú）AI中台（tái）、知识（shí）中台在（zài）金融零售领域（yù）的多个案例。李硕认（rèn）为，随着全媒（méi）体互动时代（dài）的到来，线上（shàng）与线（xiàn）下（xià）出现了全新（xīn）的融合趋势。线上（shàng）种草，线下消费，线下体（tǐ）验，线上下（xià）单，消费和服务场景充分融（róng）合成为当下用户消费的大趋势。在面临激烈竞争的同（tóng）时，传统金融零售渠道能（néng）否实现线上线下同覆盖（gài），为用户在场景中提供一（yī）致的金融服务体验成为一家（jiā）银行数字（zì）化经营的实（shí）力体现。在他（tā）看（kàn）来，大量的营业网点，在线上线（xiàn）下的融合时代成为重要的数字化经营的落地点（diǎn）。

李硕（shuò）介绍，百度智（zhì）能云依（yī）托知识中台，可以帮助金融机构将门类繁多的零售金融产品（pǐn）构建出（chū）一套完成的知识体系，产品的（de）销售将（jiāng）基于这套智能知识（shí）体系，在手机（jī）App、营业厅坐席、商超里的服务大屏为（wéi）每（měi）一位用户（hù）提供良好的销售（shòu）服务体验。

除了金融零售（shòu）领域，百度智慧金（jīn）融还为金融机构提供（gòng）获客（kè）、风控（kòng）到运营的端到端智能化解（jiě）决方案，助力（lì）客户提升服务与经营能力。

目前，百度（dù）智慧（huì）金（jīn）融（róng）已经服务了近200家金融客户，其中包括（kuò）国有6大（dà）银行、9大（dà）股份制银行（háng）、21家保险机构，涉及营销、风控等十几（jǐ）个金融场景。并且已经（jīng）构建了超过30家的（de）合作伙伴生态。

IDC在（zài）发布的《未（wèi）来（lái）银行白皮书》认为，未来银行将是智能的、安全（quán）的、无（wú）处不在（zài）的，面对（duì）着零售（shòu）客户越来越丰富多样的（de）金融需（xū）求，以客（kè）户为中心的经营理念将深入人心，银行将在保证信息安全（quán）与经营合规的（de）前提（tí）下（xià），嵌入到更多生（shēng）态合（hé）作方的场景中（zhōng），以科技和数据驱（qū）动产品、服（fú）务、管（guǎn）理的创新。对于如何（hé）建（jiàn）设（shè）未来银（yín）行，《白皮书》认为，除了要夯实（shí）自身（shēn）科技水平（píng），银行更应借助合（hé）作（zuò）伙伴的力量，通过携手优秀的（de）金融技术提供（gòng）商，共同打造智能、高效（xiào）、安全的（de）金融服务新范式（shì）。