近日，“新零售新消费”消费升级主题论（lùn）坛在北京举行。会（huì）上（shàng），中国消费者协（xié）会副秘书长栗元广表示，中消协（xié）将持续（xù）关注（zhù）新（xīn）零（líng）售新业态发展，针对存在的问题进行（háng）有（yǒu）针对性的监（jiān）督评议。

据悉，来自中国（guó）消（xiāo）费者协会及全国（guó）部（bù）分省（shěng）市消协组织的代（dài）表、行业专（zhuān）家、企业（yè）代表参加了此次论（lùn）坛，就“新零售新（xīn）消费”及消费升级相关议题进行了讨论交流。

中国消费者协会栗元广副秘书长在会（huì）议致辞中表示，新零售（shòu）业务的（de）创新（xīn）发展，要（yào）注重线（xiàn）上与线下，兼顾（gù）城市与乡村，实（shí）现传统与新（xīn）兴等不同维度的（de）融合发展。中（zhōng）消协将持（chí）续关注新零售（shòu）新业态（tài）发（fā）展，针对存（cún）在的问题进（jìn）行（háng）有针对性的监督评（píng）议，携手有关部门和行业协会共同做好（hǎo）服（fú）务和促进，开展相关主题消（xiāo）费（fèi）教（jiāo）育和宣传活（huó）动。与社会各界（jiè）共（gòng）同推进（jìn）新零售、新（xīn）消费的创（chuàng）新发（fā）展，让新零售、新消费的（de）成果能够惠及更多的消费（fèi）者（zhě）。

栗广（guǎng）元认为，新零售业务创新发展，要注重不同维度的融（róng）合（hé）发展。进入新时期，消（xiāo）费（fèi）环境发生了深（shēn）切的变化；消费者的需求也（yě）在固（gù）定基（jī）础上发（fā）生新的变化，对市场的期待也在发生着（zhe）新的变（biàn）化，对消（xiāo）费环（huán）境的变化（huà）也更为敏锐。新零售创新发（fā）展既（jì）是一种导向，也是一个过程，同时也（yě）是一种结果，要注重线上（shàng）线下、农村城市、传（chuán）统新兴等（děng）不同维度的融合发展。

同时，新零（líng）售业务创新发展，优化（huà）“消费体验（yàn）”很关键。栗广元总结指（zhǐ）出，优化“消（xiāo）费体（tǐ）验”首先要“好（hǎo）听”，要确保各（gè）类公示信（xìn）息的清晰准确，确保自我宣称的承诺能够（gòu）如期如约兑现，让消费者能够如实（shí）的查看到、有（yǒu）效（xiào）的接收到、正确的理解（jiě）到。其次要“好用”，要（yào）努力（lì）提（tí）升（shēng）消费（fèi）的便（biàn）利（lì）性（xìng）和普惠（huì）性。尽（jìn）量覆盖尽（jìn）可能（néng）多的消费（fèi）群体和消费层次；满足消费者（zhě）个性化、多样化的消费需求。最后（hòu）要“好评”，主（zhǔ）动做好延伸服务和售（shòu）后保障。付款前的（de）柔（róu）声细（xì）语（yǔ），付款后的爱答（dá）不理，这一（yī）巨大（dà）落差是许多消费者吐（tǔ）槽的重点。售后服务（wù）在未来消（xiāo）费（fèi）中的地位将越来越重要，相关企业应当主（zhǔ）动（dòng）做好延伸服务，强化售后保障（zhàng），妥善化解消费者顾虑，并能让消费者主（zhǔ）动点赞（zàn）“好评”。

栗广元还表（biǎo）示，新零售创新发展，必须重视和强化消费者权益（yì）保护。广大新（xīn）零售行业企（qǐ）业和经（jīng）营（yíng）者，应当自觉（jiào）落实作为（wéi）保护消（xiāo）费者合法权益第一责任人的义务，对自身经（jīng）营行为负责（zé）、对市场（chǎng）负责、特别是对消（xiāo）费者（zhě）负责。始终扎（zhā）实做好服务消费和服务消费者的（de）各项工作，诚实守信，规范经营，不给消费者（zhě）“挖坑”“埋雷”，不推卸自（zì）身过失缺陷。切（qiē）实（shí）履行（háng）企业社会责任，主动彰显企（qǐ）业（yè）责任（rèn）担当，争（zhēng）做行（háng）业模范先锋表率，通过构建品牌、提升品质、优化品类（lèi）和完善服务等方式强（qiáng）化企业竞争力和消费吸引（yǐn）力（lì）。

论坛上，中（zhōng）国法学会消费者权益保护法研究（jiū）会副秘书长陈音江在会议上指出，部分企业大数据杀熟、低价（jià）营销、虚假宣传等众多问题日益凸显，企（qǐ）业（yè）在开（kāi）展业务的同时应当遵守法律规定，合（hé）规经营，践（jiàn）行诚信自（zì）律，充分保障消费者的知（zhī）情权、自主选择权和公平（píng）交易权。

与会（huì）企业代表浙（zhè）江巴赫厨具有限（xiàn）公司CMO杨（yáng）帅兵表示，企业（yè）保护消（xiāo）费者权（quán）益，要有敬畏（wèi）之心、使命之心、谨慎之心，要真正把客户（hù）放在心上，为（wéi）消费者提供（gòng）真（zhēn）实放心的（de）消费服务。

座谈讨（tǎo）论环节，与会嘉宾还围绕新零售如何推陈出新、怎（zěn）样突破创（chuàng）新和提振消费（fèi）信心等话题展开研讨（tǎo）交流。与会嘉宾一致认为，新零售行业（yè）的发（fā）展应当（dāng）以助推（tuī）经（jīng）济高质量发展为方向，以服务（wù）民生（shēng）消费为目标，既要（yào）为社会提供优质（zhì）商品和高效（xiào）便捷的服务，又要（yào）逐步引导广大消费者能消费（fèi）、敢消费、愿消费、会消（xiāo）费（fèi），从而（ér）实现经济环境的（de）良性运营（yíng）和市（shì）场消费（fèi）的持续提升。