以往去医（yī）院，停车的问题（tí）让（ràng）人头（tóu）疼，有时甚至“停车1小时，看病10分钟”。而在浙江杭（háng）州，自引入城市大脑“医（yī）院（yuàn）周边治（zhì）理应用场景”后，以地处闹市、毗邻西湖的杭州市第一人民医院为例，周边车（chē）辆（liàng）平均等候时间已（yǐ）从90分钟缩短到最（zuì）短3分钟。同样因为城市大脑的不断迭代进（jìn）化（huà），今年1月初，西湖（hú）景区停车场69根停车（chē）杆全部“下岗”，可（kě）以“先离场后付费”，而杭州（zhōu）全市“无杆停车”收（shōu）缴（jiǎo）率（lǜ）已达92.5%。难怪有市（shì）民感叹，杭州城市大脑，不光越来越聪明，而且更加知冷知暖懂人心了。

推（tuī）进国家（jiā）治理体系（xì）和治理能力现代（dài）化，必须抓好城市治理体系和治理能力（lì）现代化。从“数字治堵”到“数字治城”再到（dào）“数字治疫”，近年来，杭州积极推动（dòng）新型智慧（huì）城（chéng）市建设（shè），在政务服（fú）务、交通出行、医疗健康、公（gōng）共（gòng）安全等方面（miàn）取得（dé）显著（zhe）成就和进展（zhǎn）。2020年3月31日，习近平（píng）总（zǒng）书记在杭州城市大脑运营指挥中心调（diào）研时指（zhǐ）出：“运用大数据、云计算、区块链、人工（gōng）智能（néng）等前沿技术（shù）推（tuī）动城市管理手（shǒu）段、管理（lǐ）模式、管理理（lǐ）念创（chuàng）新，从数（shù）字化到智能化（huà）再（zài）到智慧化，让城市更聪（cōng）明一些、更智慧一些，是推（tuī）动城市治（zhì）理体系和治（zhì）理能力现代（dài）化的必由之（zhī）路（lù），前景广阔。”习（xí）近（jìn）平总书记（jì）希望杭州在建设城市大脑方（fāng）面继续探索（suǒ）创（chuàng）新，进一步挖掘（jué）城（chéng）市发展潜力，加快建（jiàn）设智慧城市，为全国创造（zào）更多可推广的经验。

如何（hé）继（jì）续探（tàn）索创新？今年（nián）1月，杭（háng）州（zhōu）市提出了全面提升城市大脑建设水平（píng）和实际成效的5个“关键词（cí）”，除了（le）要（yào）有（yǒu）“全域（yù）感（gǎn）知、深度思（sī）考、快速行动（dòng）、确（què）保安全”的“硬实力”，还要有“知冷知暖”的“软关（guān）怀”，在推动城市大脑应用（yòng）场景提质扩面的过程中，更多注入情感因子、注重人文关（guān）怀。

知冷知暖（nuǎn），体现在坚持问题导向、换位（wèi）思（sī）考，把解决群众最（zuì）关心、最直接、最现实的利益问（wèn）题作为出发点，带着人性（xìng）化的“温度”为群众解难题，最（zuì）大程（chéng）度提（tí）升群（qún）众的获得感、幸福感、安全感。比如，杭州近年来借（jiè）助城市大脑，在全国率先实施“先看病后付费”“医后最多付一次”，率先创设（shè）“数字公园卡”、实现（xiàn）“20秒进（jìn）入公园、30秒（miǎo）入住酒店”等，都是聚（jù）焦群众（zhòng）反映（yìng）强（qiáng）烈的（de）热点问题，回应现实关切，依托数（shù）字赋能（néng）予以创新破解。

知冷知暖（nuǎn），也体（tǐ）现为充分发挥数字赋能企业服（fú）务的乘数效（xiào）应，在政府数字化（huà）转（zhuǎn）型进程中，主（zhǔ）动靠前（qián）服务、发（fā）掘需求（qiú），让企业、投（tóu）资者（zhě）和员工感（gǎn）受到有温度的“亲”与“清”。去年（nián）7月以来，杭（háng）州依（yī）托城市大脑“亲清在线”平台，探索将（jiāng）“无感（gǎn）智慧审批（pī）”纳入（rù）智慧（huì）城市建设。“这个‘线上行政服（fú）务中心’，目标是实现‘零纸质’‘零人工’‘零时限’‘零跑次’的‘四个零’无感智慧审批，让企（qǐ）业和群众办事像网（wǎng）购一样方便。”杭州市行政审批（pī）服（fú）务管理办公室副主任施甜甜说，目前“亲清在（zài）线”上线惠企、惠（huì）民直（zhí）达政策330条，累计兑付资金77.3亿元、惠（huì）及企业27万家。

知冷知暖，还应更多关注代际（jì）、群体等差异，让那些获取、理解和应用数字（zì）技术（shù）有困难的群体，能更好地跨越“数字鸿（hóng）沟（gōu）”。要着力（lì）构（gòu）建（jiàn）智能便（biàn）捷的数字公共服务体（tǐ）系，设计（jì）更（gèng）多精（jīng）细（xì）化、人性（xìng）化的方（fāng）式，让（ràng）智慧城市建设发展的成果惠及更（gèng）多群（qún）体，努力（lì）让每（měi）个人都能共（gòng）享数字时代（dài）的发展红利。说（shuō）到底，建（jiàn）设让（ràng）人民满（mǎn）意的（de）新（xīn）型智慧城市，不仅要有破题解难（nán）的“智（zhì）商”，也要有知冷知暖（nuǎn）的“情商”。