15日，阿里云在上海正式发布“桌面机器（qì）人”。桌（zhuō）面机（jī）器人通过云电脑“无影”和手（shǒu）机应（yīng）用的智（zhì）能助（zhù）手（shǒu），借助云计算、人工智能（néng）、物联网等技术，融合了多系统间无感登（dēng）录、智能外呼、报表智能填报（bào）、事（shì）件应用中心等多种功（gōng）能，从而大大提高基层公务人员的工作效（xiào）率。目前，这个（gè）机器人正在上（shàng）海多（duō）个居委（wěi）会“工作”并（bìng）持续学习新本领（lǐng）。

作为超大城（chéng）市，上海的规划、建设（shè）、运行等需要综合评估（gū）的要素（sù）众多，城市治理（lǐ）复杂度高，难度（dù）大。上海辖区共有200多个街镇和6000多个（gè）居委会和村委会（huì），是“一（yī）网统管”的神（shén）经末梢。大城市要（yào）做到像绣花一样的精细化管理，基层部门（mén）的管理、服务能力至（zhì）关重（chóng）要。

由于居村（cūn）委汇聚了（le）千头万绪的工作任务，基层工作人（rén）员日常（cháng）使用（yòng）着近（jìn）20个系统。居委干部需要经常社（shè）区（qū）走访，走访信息都记录在册，重要的信息还要返回办（bàn）公室（shì）录入到不同的工（gōng）作系统里（lǐ）。输（shū）入不同系统的（de）账号密码、逐（zhú）一登录（lù）、录（lù）入事（shì）项（xiàng），不仅（jǐn）花（huā）费很大精力也降低了工作（zuò）效率（lǜ），单单登录不同（tóng）系统据估算全市居村委（wěi）基（jī）层工作人员每天就（jiù）要花费3000小（xiǎo）时以上（shàng）。

如今，应用桌面机器人，基层干部出门走访（fǎng）只需一部手机就够了。它集成了居村委所有日常系统，可以随（suí）时随（suí）地单点安全登录、查询、维（wéi）护和更新（xīn）社区（qū）的（de）信息（xī）。通过数据中台（tái）， 20多项核心信息可以在不同的工作系（xì）统（tǒng）中共（gòng）享，减少了工作人员的重复录入（rù）。

上海的“爱（ài）心牛奶工程（chéng）”是一些（xiē）区（qū）政（zhèng）府针对当地90岁以上老（lǎo）人的关爱工程。经（jīng）过确认，老人们每天都（dōu）可以得到免费配送的鲜（xiān）奶。看似简（jiǎn）单的（de）牛奶配送，对于基层工作人员却不轻松。虹口区内90岁以上（shàng）的老人有上（shàng）百人。享受配送（sòng）牛（niú）奶的老人名（míng）单以及配送情况，每月都需要基层工作人员手工填写并核（hé）对。

桌面机器人（rén）可以大大提（tí）高牛奶配送的信（xìn）息核（hé）准效（xiào）率。社（shè）区（qū）人员通过专有账号登（dēng）录工（gōng）作台后（hòu），通过功能选择（zé），就能自动调取符（fú）合年龄的老人（rén）名单，并进行数（shù）据核对。每（měi）日牛奶（nǎi）配（pèi）送（sòng）完成（chéng）后（hòu），系（xì）统可以一键形成报表上报。下发（fā）任务、核对和统计（jì）数据等等，这个（gè）智能（néng）助手可以全程协助。

居委（wěi）会日常重复性（xìng）的（de）通知或询（xún）问工（gōng）作，如今也（yě）能通过桌（zhuō）面机器人实现自动通（tōng）知或（huò）信（xìn）息调研。之前（qián）工作（zuò）人员拨打电（diàn）话5个小时才能完成的通知工作，现在（zài）机（jī）器人1个小时就可以（yǐ）自动完成，相关信息会自动录入（rù）到系统中（zhōng）。

据介绍，桌面机器人还和云电脑“无影”进行了深度融合。“无影”可以作为桌面机器人的电脑（nǎo）终端，并集成了电脑办公、文印、视频（pín）会议等多种终端（duān）功能（néng），从（cóng）而实（shí）现（xiàn）基层（céng）组织安全、智能、便捷的办（bàn）公需求。

阿里云智能政（zhèng）企行（háng）业（yè）中心（xīn）副（fù）总经理刘炜表（biǎo）示（shì），桌面机（jī）器人的研发（fā）就是要让（ràng）技术（shù）和数（shù）据能力下沉（chén）到基层、赋能到末梢、应用到（dào）日常，实现科技增效、基层减负的目标。

“这次（cì）将云电脑（nǎo）无影创（chuàng）新应用到基层（céng）数字化能力建设中，结合达摩院的语音交互、知识库等能力，希望真正为基层工作人（rén）员（yuán）提供一（yī）款全方位（wèi）智（zhì）能化工（gōng）具，把基（jī）层同（tóng）志（zhì）们从低效重（chóng）复劳动中解放出来，有（yǒu）更多时间服务老百姓。阿里（lǐ）云将（jiāng）持续研发，为'一网统（tǒng）管（guǎn）'下沉基层、打造创新生态做好服务和技术支持。”

上海市城市运行管理中心基（jī）层组负责人褚晨表示，桌面机（jī）器人为（wéi）基层干部减（jiǎn）少重复劳（láo）动、提（tí）高工作效率（lǜ）提供了新的解决方案（àn）。“我们希（xī）望更多企业带着解决方案（àn）为上海精细化、智能化（huà）管理服务，全方位赋能基（jī）层、参与城市管（guǎn）理（lǐ）。”