一年一度（dù）的年（nián）中大促终于画上了句号。从2004年京（jīng）东首次提出618店（diàn）庆至（zhì）今（jīn），618已经从一家电商平台的盛（shèng）典，演化成整个电商行业的“狂欢”，甚（shèn）至连线下的零售商超（chāo）也（yě）加入（rù）到这（zhè）场促（cù）销活动（dòng）中。

当天（tiān）活动一结束，各大平台就（jiù）纷纷公布（bù）了各自的成绩（jì）单。数据显示，从6月1日0点到（dào）6月18日24点（diǎn），京东“618”全球年中购物节（jiē）累计下单金额（é）达2015亿（yì）元，相较于去年同（tóng）期（qī）的（de）累计下（xià）单（dān）金（jīn）额1592亿（yì）元同比增（zēng）长26.57%，一（yī）举突破（pò）2000亿大关（guān）。

天猫虽然没（méi）有直接公开（kāi）销售额，但据（jù）称，其“618”当天一小时成交额就达（dá）到去年（nián）全天业绩。此外，今年（nián）的天猫（māo）“618”，上百个国内外品牌成交超去年（nián）双11，最（zuì）高增长超40倍（bèi）、超过110家品牌成交过亿。

除了“猫狗大战（zhàn）”，新晋社交电商（shāng）巨头拼（pīn）多（duō）多（duō）的发（fā）展（zhǎn）趋（qū）势也不容小觑，截至6月19日0点，拼多多（duō）平（píng）台（tái）订（dìng）单数超过11亿（yì）笔，GMV同比增长超300%。同时，在618当天（tiān），从0点到24点，苏宁易购全渠道订单量同比增长130%，其中在县镇市（shì）场，苏宁零售（shòu）云销（xiāo）售额同比增长230%。

如果说电商（shāng）平台是技（jì）术、物流、供应链（liàn）生态（tài）、品类（lèi）品（pǐn）牌等的综合体现，那么每年年度的电商促销（xiāo）活动，则是各大电（diàn）商平台和新零售玩家各（gè）项（xiàng）综合实力的一次肌肉大秀。

如何满（mǎn）足上亿用户的并（bìng）发需求，保证商（shāng）品快（kuài）速交付用户手中，同时在整个（gè）流程（chéng）中实现良好用户体（tǐ）验，并不是一件容易的事（shì）情。这背后是电商平台乃（nǎi）至线下新零售的技术进化史。其中，各种机器人、人工智能（néng）等新技术正在派上用场。今天（tiān），我们（men）就来盘点一（yī）下，在电商（shāng）节日背（bèi）后的无名英雄们。

京东仓储物（wù）流机器人

今年618全球（qiú）年中购物（wù）节期间，京东物流启用号（hào）称“亚洲电商物流领域规（guī）模（mó）最大”的智能物流仓群，全国23座亚洲一号智（zhì）能物（wù）流园区（qū）投入运营。

位于上（shàng）海嘉（jiā）定区的京东亚洲一号仓（cāng）是其建（jiàn）立的首（shǒu）个无人仓（cāng），建筑（zhù）面积达40000平方米，物流中心主体由（yóu）收货、存储、包装、订单（dān）拣选四（sì）个作业系统组成。

京东官方表示，目前（qián），亚（yà）洲一（yī）号已经进入到无人作业阶段。

据36kr报道，在收货存储阶段（duàn），亚洲一号使用的是高（gāo）密（mì）度存储货架，存储系统由8组穿梭车立库系统组成，可同时存储商品6万箱，这（zhè）可以简（jiǎn）单理解为（wéi）存储量更大的无人货架。“货架”的每个节点都有红（hóng）外射线，以此在无人参与运（yùn）输货（huò）物的过程中确定（dìng）货物的（de）位置和距离，保证货（huò）物有序排放。

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在包装阶段，京东投放（fàng）使用了自主（zhǔ）研发的全球最先进自动打（dǎ）包（bāo）机。

在（zài）货物入（rù）库、打包两个环节里，京东（dōng）无人仓配（pèi）备了3种不同型（xíng）号的六轴机械臂，应用在入库装（zhuāng）箱（xiāng）、拣货（huò）、混合（hé）码垛、分拣机器人供（gòng）包（bāo）4个场景（jǐng）下。

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在分拣阶段（duàn），无（wú）人仓则采（cǎi）用（yòng）AGV（AutomatedGuidedVehicle，无（wú）人搬（bān）运车，即“小红人”）进行作业，按型号分为大中小（xiǎo），中小（xiǎo）AGV是在分拣（jiǎn）轨道里（lǐ）面（miàn）运（yùn）作，运输（shū）货物；而大的AGV则是在货物掉入集口（kǒu）宝之后直接将集口（kǒu）宝运送到不同（tóng）的（de）分拨中心。

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在分（fèn）拣场内，京东（dōng）分（fèn）别使用了2D视觉（jiào）识别、3D视觉识别、以及由视觉技术与（yǔ）红外测距组（zǔ）成（chéng）的2.5D视觉技术，为仓库内上千（qiān）智（zhì）能（néng）机器人安装了“眼睛”，实现了机器与环境（jìng）的（de）主动交互。这种（zhǒng）视觉技术上（shàng）的巨大变化，是为（wéi）了让机（jī）器人更（gèng）好的判断SKU的条码，视觉技术升级后，机器人可以更好的改进动作幅（fú）度、吸（xī）力来判断该抓取商品（pǐn）的位置。

相比较起传统（tǒng）的仓储物流，仅分拣（jiǎn）场景就需（xū）要300人同时作业（yè），京东（dōng）以仓储物流机（jī）器人打造的“无人（rén）作（zuò）业”智（zhì）能物流，显然是一个质的（de）飞越。而目前，亚洲一号（hào）每日所处理的（de）包裹量即可达20万个。

苏宁外（wài）骨骼机器人

618前（qián）期的（de）全球智慧物流峰会上，苏宁物流的“外（wài）骨骼机器人”首次亮相（xiàng）。

据（jù）了解，研（yán）发人员通（tōng）过（guò）特殊设（shè）备检测使用者在做（zuò）不同（tóng）动作、搬（bān）不同重物（wù）时，腰部肌群做功大小的变化，形成一整套算法。该设备能够为人（rén）体提供精确的运动辅助（zhù），提高穿戴者核心部位（如腰背部）及核心肌群（如（rú）腰部竖（shù）脊肌（jī））的高强（qiáng）度（dù）负重能力。最（zuì）高（gāo）可节省操作者60%的能耗，极大提升（shēng）搬（bān）运效率，同时有效保护快递员（yuán）的腰部（bù）肌群。

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据统计，在（zài）618大促期（qī）间，苏宁的仓储（chǔ）员工一天（tiān）至少弯腰3500次，繁重复杂的劳（láo）动对腰部影（yǐng）响（xiǎng）极大。仓储员（yuán）工和外骨（gǔ）骼机器人的“人机结（jié）合”可以使得作业效率（lǜ）提升30%~50%。

物美导购机器人

在众多（duō）机器人中，一款反应灵（líng）敏、交互便捷的智能服务（wù）机器（qì）人“豹小（xiǎo）秘”已（yǐ）经在（zài）线下商超（chāo）投入（rù）使用（yòng）。记（jì）者在物（wù）美（měi）超市（shì）联想桥店（diàn）和新零售品牌--便利（lì）蜂（fēng）等众多（duō）门店，都发现了其（qí）身影。

豹小秘（mì）不（bú）仅能提供导览、导购功能（néng），还能用流畅的语音与前来探店的顾（gù）客进（jìn）行交互。聪明的回应常常逗（dòu）得顾（gù）客哈哈大笑（xiào）。

除（chú）了导览、导购（gòu）功（gōng）能（néng）外，豹小秘（mì）还能（néng）7x24小时巡逻，极大降低货损（sǔn）。据统计，使用豹小秘进行（háng）导购（gòu）可以极大促进业务转化，其业（yè）务转化（huà）率将（jiāng）是传统人员的10倍。

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而这款颇受好评的豹小秘智能服（fú）务（wù）机（jī）器人，来自猎豹移（yí）动投资的人工智能公司（sī）猎户星空（kōng），该公司拥有包括芯片+算法、语音全链条技术、全感知视（shì）觉（jiào）识别、室（shì）内自主导（dǎo）航（háng）平（píng）台等在内（nèi）的全链条AI技（jì）术（shù），其所（suǒ）打造的这款豹小秘智能服务（wù）机器（qì）人已经于2018年12月实现量产，如今在博物馆、图（tú）书馆、政务大厅等（děng）二（èr）十余个场景落（luò）地，累计服务人（rén）次接近（jìn）300万，平均（jun1）日均交互接待频次高达30万（wàn）次，远远高于行业水平。

天猫（māo）AI客服机器人

天（tiān）猫（māo）618期间，阿里巴巴智能客服机器人“店小蜜”开始替代人工（gōng）客服，在消（xiāo）费者的咨询中发挥作用（yòng）。

今年天猫618，上百个国内外品牌（pái）成交（jiāo）超（chāo）去年双11，最（zuì）高增长超（chāo）40倍。超过110家（jiā）品牌成交（jiāo）过亿（yì），实现了销量与咨询量的（de）大增长。根（gēn）据阿（ā）里客服数据显示，618期间店小蜜共（gòng）覆盖150万（wàn）商家，帮助（zhù）节省（shěng）近3万（wàn）人力，整体响应速度（dù）提升7%，消费者通（tōng）过咨询机器人带来的成（chéng）交金（jīn）额高达112亿，相比去年增长了14倍。

“店小（xiǎo）蜜”是阿里巴（bā）巴集团客户体验事业群专为商家提供的人工智能客服（fú）虚拟机（jī）器人，面对淘宝天（tiān）猫商家“零（líng）门（mén）槛（kǎn）”开放申请，不但在大促期间能极（jí）大（dà）程度解（jiě）放（fàng）人力（lì），让人工客服（fú）可以（yǐ）用更多精力处理（lǐ）个性化（huà）的问题；智能辅助（zhù）模式还新增了智能（néng）预（yù）测、主动营销、智（zhì）能（néng）催（cuī）拍等功能，帮助商家更好地服务用（yòng）户。