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以特（tè）斯拉（lā）创始（shǐ）人马（mǎ）斯克为（wéi）代表的悲观派（pài）认（rèn）为，人工智能是给人生存带来巨（jù）大（dà）威（wēi）胁潜力的工（gōng）具；乐（lè）观派（pài）则认为，人（rén）工智能有可（kě）能（néng）是一次给（gěi）人（rén）类（lèi）带来最大福利的机会。人（rén）工智（zhì）能（néng）给人类（lèi）带来的（de）到底是威胁还是福利？在企业中的应用情况又（yòu）如何？
6月26日（rì），全（quán）球（qiú）科（kē）技公司LivePerson 发（fā）布2019《亚（yà）太及日本企（qǐ）业人（rén）工智能（néng）伦理（lǐ）道（dào）德研究》报告（下称（chēng）“报告（gào）”）。报告显示，人工智（zhì）能技术被恶意利用（75%）、未经（jīng）授权的数（shù）据访问（73%）以及隐私泄露（71%）成（chéng）为企业最（zuì）担心（xīn）的三大隐（yǐn）患，在中国，有38%企业正在广泛应用（yòng）人工智能，该数（shù）字（zì）在日（rì）本只有2%。
中国（guó）企业热衷人工智能
LivePerson是一家专注于异步（bù）通信、人（rén）工智能和（hé）自（zì）动化的纳斯（sī）达克上（shàng）市企业。来自亚（yà）太及日本地区企（qǐ）业（yè）的2,500名IT、客户体验和（hé）数字（zì）决策者参与到（dào）这项（xiàng）研究中，其中（zhōng）包括来自中国企业的500家企业，企业（yè）规模从（cóng）20人（rén）到数千人不等（děng）。
报告（gào）显示（shì），相比于其他亚洲国（guó）家，中国企业更加热（rè）衷于人工智能。98%的中国受访（fǎng）者表示，正在积（jī）极地将人工智能纳入其业务范畴（chóu）。并且有（yǒu）超过80%的中国企业表示已（yǐ）经推行了（le）有关人工智能管（guǎn）理标准（zhǔn）和人工智能（néng）的治理规则，而（ér）这一数（shù）字（zì）在澳（ào）大利（lì）亚和日本都分（fèn）别只（zhī）有（yǒu）20%。
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“在（zài）中（zhōng）国，有38%企业正在广泛应用人（rén）工智能，该数字在日本只有2%。这充分展示了（le）中国企业对于人工智能的重（chóng）视，大量企业开始对人工智能加大（dà）投入（rù）。我相信（xìn），1年以后将（jiāng）有接（jiē）近98%的企业（yè）都会和人工智能有一定的（de）关联。”LivePerson创始人（rén）兼首席执行官（guān）罗伯·洛卡（kǎ）希欧（Rob LoCascio）表示（shì）。
洛卡希（xī）欧认（rèn）为，中国企业（yè）人工智能应（yīng）用水平高的原因与中国（guó）政府的大力推广有很大关系。
“中国企业人工智能发展领（lǐng）先（xiān）的一个重要的原（yuán）因可（kě）能是（shì）中（zhōng）国政府早在2015年就公开表示过（guò）对发展人工智能的决心，并对人（rén）工智能产（chǎn）业发展十分重视。有了政府的重视，企业也纷纷支持这一倡（chàng）议。虽然日本和澳大（dà）利亚也知道人工（gōng）智能的重要，但是未必能像（xiàng）中国这样有非常清楚（chǔ）的决（jué）心和意愿。”洛卡希欧（ōu）告（gào）诉第一财经记者（zhě）。
报告也显示（shì），有不少中国企业表示，AI技术已经或将对客户满意（yì）度（82%）、客户留（liú）存率（81%）、员工（gōng）满意度（80%）和员工工（gōng）作效率（87%）产生积（jī）极影响。
此外，中国（guó）企业也对（duì）自（zì）动化对就业的影响持最为乐观的态度，44%的（de）受（shòu）访者表示这将创造新的就业机会。相比之（zhī）一，有38%的（de）受访（fǎng）者（zhě）表示一些工作将因人工（gōng）智能而不复存在，44%的人认（rèn）为某些职能将不再（zài）需要人类的（de）参与。
洛卡（kǎ）希欧也认为人工智（zhì）能（néng）会对就业产生正面的影响。“举（jǔ）一个例子，大家（jiā）通常认为，客（kè）服热（rè）线总台是（shì）最有可（kě）能（néng）会被（bèi）人工智能取代（dài）的。但实际上这些热线（xiàn）电话接线员非（fēi）但没有失去工作（zuò），相反因为他们现在可以用机器进（jìn）一（yī）步（bù）加强自己（jǐ）的能（néng）力，从接线员的（de）身份转变（biàn）成（chéng）机（jī）器（qì）人管（guǎn）理者的身份，收入进一（yī）步提高（gāo）。” 洛卡希欧说（shuō）。
人工智能（néng）引（yǐn）发对伦理道德（dé）问题的担忧（yōu）
报告也显（xiǎn）示，企（qǐ）业对人工（gōng）智能的隐忧主要涉（shè）及人工智能技术被（bèi）恶意利（lì）用（75%）、未（wèi）经授权的数据访问（73%）以及（jí）隐私（sī）泄（xiè）露（71%）。与亚太其他市场（chǎng）相（xiàng）比，中国（guó）企业在解决人（rén）工智（zhì）能（néng）问题（tí）方面付诸了更（gèng）多的努力。
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在该研究所涉及的国家中，中国的企业最有可能确保使用由（yóu）不同背景的（de）人员所开发（fā）的AI技术（92%）。为减少AI技术可能造（zào）成（chéng）的负面影（yǐng）响，有一系列重（chóng）要举措值得（dé）借鉴：进行风险评估（44%），运行（háng）内外部审查（42%），雇用多元化（huà）技（jì）术人员（39%）以及实施监控与改（gǎi）进机制（39%）。
此外，行业协会（huì）也将在AI伦理道德（dé）治理中发挥巨大（dà）作用。
6月（yuè）17日（rì），国（guó）家新一代（dài）人工智能治理专业委员会发布《新一（yī）代人（rén）工智能治理（lǐ）原（yuán）则——发展负责任（rèn）的（de）人工（gōng）智能》，强调了和（hé）谐友好、公平公正、包容共（gòng）享（xiǎng）、尊重隐私、安（ān）全可控、共担责任、开放协作（zuò）、敏捷治理（lǐ）等八条原则。
洛卡（kǎ）希欧表示，“中国行业本身有比较强大的协会能够（gòu）进行（háng）标准的制定工作，国家新（xīn）一代人工智能治理专业委员会就是相当于（yú）这样（yàng）一（yī）个行（háng）业机（jī）构，这和日本相比（bǐ）有（yǒu）非常明显的不一样。日本很多人认为，应该由企业自身进（jìn）行伦理道德规则（zé）的治（zhì）理和管理，中（zhōng）国的整（zhěng）个（gè）行业则更为（wéi）发达一些。”
洛卡希（xī）欧认（rèn）为，通过行业（yè）协会和各（gè）个公司（sī）最佳实践的分享，银行业、保险业、安保业使用人工智能已经逐步实现了自己行业的一套规则或者（zhě）标准，并在（zài）行（háng）业内进行了普及。这种经验也可以在（zài）其他行业复制。
在涉及人工（gōng）智能问（wèn）责制时（shí），报告显（xiǎn）示（shì），更多受访者（zhě）表示责（zé）任应由AI开（kāi）发公（gōng）司（44%）与AI部署公司（40%）承担。
洛卡希欧认为（wéi），“问责这点（diǎn）目前并不够清（qīng）楚，必（bì）须要有（yǒu）很清楚的界限，这个责任最（zuì）后要由谁承担，这样整个产业（yè）链生态系（xì）统会（huì）更有信心，更舒服的进行（háng）大规（guī）模人工智能的应用。”
人工智能给人类带来的（de）到底是威胁（xié）还（hái）是（shì）福（fú）利？洛卡希欧表（biǎo）示：“人工智能会让人觉得很害怕（pà），就因（yīn）为人（rén）工智能很有可能拥（yōng）有意识。因为人脑这么多年演变（biàn）下来天然就是带偏见的，如（rú）果（guǒ）人工智（zhì）能（néng）能够把这种（zhǒng）歧视、偏见（jiàn）无限扩大就非（fēi）常危（wēi）险（xiǎn），如马（mǎ）斯克所说的有可能成为影响人类生存最根（gēn）本的威胁（xié）。但是我自己个人认为，恰恰相反，机器有可能会帮助人（rén）类纠正（zhèng）天然会带有（yǒu）的偏见。”
