“要复（fù）工，体温（wēn）报；防新冠，多开窗；勤（qín）洗（xǐ）手，戴口罩（zhào）；分餐吃（chī），一米（mǐ）遥；身（shēn）有恙，要上报；咳嗽礼（lǐ）仪太重要！”这个是我今天收到（dào）的中国疾控中心的提（tí）示。随着疫情的不断（duàn）发展，我每天会收到至少一（yī）条关于做好疾控防护的信息，国（guó）家在不断加强大（dà）家对疫情的防控展开工作。

而随着（zhe）新冠肺炎疫（yì）情防控工作的开展中，人工智能（néng）成为了其中（zhōng）一个（gè）亮点。无论是基于AI、大数据（jù）等技术实现对重点地（dì）区客流、发热（rè）个体高（gāo）效筛查的场（chǎng）景，或是使用无（wú）人车（chē）和无人机器（qì）人（rén）配送时的技术（shù），都是人工（gōng）智（zhì）能在疫情（qíng）防（fáng）控（kòng）工作中的应（yīng）用，支撑（chēng）保障工作的高效、科学（xué）运（yùn）行。有行业分析人士表示，疫情有（yǒu）望（wàng）加速（sù）人工智（zhì）能场景落地，推动无人（rén）工厂、智能（néng）工（gōng）厂这类生（shēng）产（chǎn）形态更加普及（jí）。同时，围绕疫（yì）情及医疗健康方面，会有更多细（xì）分AI场景落地，还可能出现医疗、情感、社会、人工智能等交叉学（xué）科领域（yù）的创新，形成一系列的产（chǎn）品（pǐn）与应用。

人（rén）工智能（néng）是新一轮产业变（biàn）革（gé）的（de）核心驱（qū）动力，将（jiāng）进一步释放历次科技（jì）革（gé）命（mìng）和产业（yè）变革积蓄（xù）的巨大能（néng）量，并创造新的强（qiáng）大引擎，重（chóng）构生产、分配、交换、消费（fèi）等经济活动（dòng）各环（huán）节，形成从（cóng）宏观（guān）到微观（guān）各（gè）领（lǐng）域的（de）智能化新需求，催生（shēng）新技术、新产品、新产业（yè）、新业态、新模式。人工（gōng）智（zhì）能（néng）正在与各行各业快速融（róng）合，助力传（chuán）统行（háng）业转型升级、提质增效，在全球范围内引发全新的产业（yè）浪潮（cháo）。那（nà）么，当（dāng）前我国（guó）人工智能产业现状如何呢？

人工智（zhì）能（néng）市场规模持续扩大

自2015年开始，中国（guó）人工智能市场规模逐年攀升。随着人工智能技（jì）术的逐（zhú）渐成熟，科技、制造业等业界巨头（tóu）不断深入布局。数据显示（shì），2018年中国人工智能（néng）市场规模约为339亿元（yuán），增长率达到56.2%。据（jù）预测（cè），2020年中国在人工智能（néng）的（de）市场规（guī）模将突破700亿元。

疫情出现之前，不少人对（duì）人工智能（néng）在2020年的趋（qū）势做了预判：

AI作为驱动“第四次（cì）工业（yè）革命（mìng）”的核心技术，将进一步演变为（wéi）蒸汽机、电力、计算机一样的“通用技术”，2020年（nián）将是全面（miàn）起步（bù）的时间节点；同（tóng）时AI在现实生活中的应用也将开（kāi）始指数级增（zēng）长，AI正在像（xiàng）互联网一样成为（wéi）刚需。

只是疫（yì）情“黑天鹅”的（de）出（chū）现，出其（qí）不意（yì）的（de）打乱（luàn）了2020年的（de）一系列计划，零售、旅游、制（zhì）造业等在隔离防控的外力下（xià）集体停摆，不（bú）亚于一（yī）场对整个经济体系的休克（kè）式打击。而当经济被摁（èn）下暂停键的时候，人工智能（néng）的是（shì）否（fǒu）也会出（chū）现转（zhuǎn）折？

在探讨（tǎo）这个问题之前（qián），不妨先来思考下被疫情影响（xiǎng）的政策走向（xiàng）、产业调整以及用户心智，再从中判断人工智能所（suǒ）遇到的打击（jī）或机遇。至少在当前的态势下（xià），经济（jì）市场正在向三个方向加（jiā）速演变，几乎每个场景中（zhōng）都可（kě）以看到AI的影子。

无人化（huà）服务

在整（zhěng）个疫情（qíng）期间（jiān），人际接触成了一个敏感话题，外卖、快递、买菜等被迫（pò）进行“无接触（chù）”式服务（wù），配送最后一公里的痛点正被无限放大。

原本送货上门的快递小哥（gē）和外卖小哥（gē）被挡在了小区门外，用（yòng）户被迫戴上口罩跑到（dào）小区门口与小哥（gē）们隔着栏杆交易，似（sì）乎重新回（huí）到（dào）了三四年前的场景。但同时也（yě）为机器人（rén）“无人（rén）配送”创造了有利条件（jiàn）。

在疫情的（de）持（chí）续影响（xiǎng）下，京东、美团等相（xiàng）继试点“机器人配送”，机器人从物流配送站出发，以自（zì）主规划路线的形式将商品运送到指定地点。以往也可以看到诸如此类的配送案例，但多半（bàn）还（hái）处（chù）于（yú）“试验”状态，京东、美团的配送机器人在疫（yì）情期间首（shǒu）次驶向了公开道路，对无人配送（sòng）的落地（dì）不（bú）失为一（yī）种利好，特别是在（zài）医院（yuàn）、铁路、仓储等特殊场景（jǐng）中，不乏机器人（rén）被规模化应用的可能。

其实在2019年的时候，京东数科就发（fā）布了多（duō）款（kuǎn）商用智能机器（qì）人产（chǎn）品，包括可以自主（zhǔ）乘坐电梯的（de）室内运送机器人、用（yòng）于铁（tiě）路轨道和隧道中巡检的铁（tiě）路巡检机器人、7*24小时不间断工（gōng）作的机房巡（xún）检机（jī）器人。诸如美团、苏宁等快递、外卖等相关产业链的玩家们，也推出过类（lèi）似的智能机器（qì）人产品（pǐn）。

产业链上下游（yóu）玩（wán）家们的提前布局，加（jiā）上被（bèi）疫情放大的用户痛点，“服务无人化”或将是2020年催（cuī）生（shēng）的（de）AI新风（fēng）口之（zhī）一。其实除（chú）了“买菜”相关的（de）民生问题，同样被“无人化”考（kǎo）验的还有社会治理体系。

一个直接的例（lì）子，社区作为抗疫的第一（yī）道防线，加上春节期（qī）间的大规模返乡潮，对社（shè）区居民逐个（gè）进行排（pái）查，快速摸清辖（xiá）区（qū）居民的健康情况和流动（dòng）情况（kuàng），可谓是这场防（fáng）疫战（zhàn）斗（dòu）中的核心环节之一。如果采（cǎi）用传统的上（shàng）门寻访或者电（diàn）话沟（gōu）通，留给社区基层工作人（rén）员的时间并不宽（kuān）裕，很（hěn）可能（néng）造成潜在感染人群隔离不及时的隐患。

帮助社区工作人员打（dǎ）赢时间战（zhàn）的恰恰（qià）是人（rén）工智能。比如京东数科（kē）在此次（cì）疫（yì）情期间推出的（de）智能（néng）外呼机器人、疫（yì）情（qíng）问询机器人、京（jīng）东良研（yán）问（wèn）卷小程（chéng）序（xù）等（děng）社区智能（néng）防（fáng）疫产品，智能外（wài）呼机器人实（shí）现了海量电话自（zì）动呼出，释放了基（jī）层工（gōng）作人员的工（gōng）作压力，同时社区居民也可以远程（chéng）上报（bào）健康数据、自助查询（xún）疫情动态、在线医疗问（wèn）诊等（děng）等。

进一步延伸的话，社区作为城市的基本组成单元，社区治理体系的“无人化”，也是对（duì）智慧城（chéng）市的一次临场考。就像疫情期间出现的一幕：各个政（zhèng）府部门的数（shù）据没有打通（tōng），跨部门协（xié）作还需要采用人（rén）海战术，俨然违背了智能化、无人化的（de）初衷（zhōng）。

当然也不缺少一些值得推崇的案例。比如刚才（cái）提到（dào）的京东数科，其旗下智（zhì）能城市业务板块建立（lì）起了“京东（dōng）疫（yì）情防控技支持体（tǐ）系”，将自（zì）身理念和技术应用于“大数据+网格（gé）化”疫情防控（kòng）工作中，通过“智能（néng）城市操作系（xì）统”的前沿（yán）科技（jì），协助政府（fǔ）搭建了“高（gāo）危人群疫（yì）情（qíng）态势感知系统”，有（yǒu）效开展（zhǎn）了高危人群分析及（jí）疑似人群排查工作。

至于其中的（de）原因，大多数企业的“智能城（chéng）市”选择了从单一场景切（qiē）入，诸（zhū）如智慧（huì）交通、智慧（huì）医疗、智慧园区等等，而京东数科的着力点在于“智能城市（shì）操作（zuò）系统（tǒng）”：先解决数据标（biāo）准化（huà）的问题，以操作系统的（de）开放式架（jià）构服务城市（shì）管理部门与其（qí）他智能城市服务（wù）商，逐步构建城市（shì）画（huà）像、智能规划、智能交通、信用城（chéng）市（shì）等（děng）场景化解（jiě）决（jué）方案。

毕（bì）竟，智能城（chéng）市的题中之意在（zài）于利用人工智能、大数据等新兴（xìng）技术降低社（shè）会治理的成本，提升城市（shì）居（jū）民的幸福（fú）感，“最多跑一次”等无人化、线上化的（de）服（fú）务，恰恰是智能城市最基本的建设方向。

可以预（yù）见，外界势必会（huì）在疫情结束后重新思（sī）考AI的（de）价值，在“服务无（wú）人化”的（de）引导下，留（liú）待（dài）人（rén）工智能（néng）企业的将（jiāng）是新一轮的政策和市场红利（lì）。

如（rú）何危中求（qiú）机（jī）？产业（yè）智能化

比零售服（fú）务（wù）和社会治理（lǐ）更为棘手的，恐怕是产业制造的危与机。

一方面是中国作为制造业大国的优势（shì），“口（kǒu）罩危机”爆（bào）发后的一个（gè）礼拜内，比亚迪、富士康、太平鸟（niǎo）等3000多家制造业纷纷投入到（dào）口罩（zhào）的生（shēng）产（chǎn）中，在极短的时间内成倍增加了中国（guó）口罩（zhào）的产能。

另一方面也暴露了中国制造业的弊病，人力仍然是大（dà）多数制造工厂的核心劳动（dòng）力，在大大小小的城市（shì）施行“封闭式”管理的情况下，很多工厂被迫停工停业，直接影响了国内（nèi）一季度的经济表现（xiàn）。

所幸也出现了这样的一幕：

尽管赶上（shàng）了春节假期和疫情的（de）双重影响，江苏（sū）常州的精研（yán）科技并没（méi）有停止生产运作，依靠人工智能技术（shù）搭建（jiàn）的智能质检系统，可以（yǐ）在无人值守的情况下24小时工（gōng）作，而且检测效率比人工（gōng）提（tí）升了近10倍。

那么疫情对制造业的（de）沉重打击，也可能是国内工业领域加速旧产能（néng）淘（táo）汰、推进智能制造升（shēng）级的时间拐点。

京东数科AI实（shí）验室首（shǒu）席（xí）科（kē）学家（jiā）薄列峰在近期的采访中提到：“在疫情（qíng）之（zhī）后，传（chuán）统行业线上线下（xià）将加速融合，企业运作的底层操（cāo）作系统（tǒng）和思（sī）维（wéi）方式会（huì）因（yīn）为数据和技（jì）术要素的加入而发生一个质的改变，这个改变或（huò）将决定（dìng）企业是引领（lǐng）还是（shì）被淘汰。”

百度CTO王海峰也曾（céng）在演讲中公开表示：“以深（shēn）度学习（xí）为（wéi）核心基础的新一（yī）代人工智能技术，已经具备很强的通（tōng）用性，呈现出标准化、自动化和模块化（huà）特（tè）征，人工智能的应用进入（rù）工业大生产（chǎn）阶段。”

同（tóng）时权威研究机构IDC也给出了预测：到2020年中国互联（lián）网（wǎng）市场（chǎng）规模（mó）可达（dá）1275亿美元，中（zhōng）国（guó）制（zhì）造业（yè）将加速拥抱互联网技术（shù），借助云计算、人工智能技术实现效率提（tí）升和成本（běn）优化，向高质量发展（zhǎn）转型。

有可以（yǐ）触摸的案例（lì），有行业专家的论证，有第三方（fāng）机构的（de）背书，智（zhì）能（néng）化可能（néng）是2020年的（de）产业关（guān）键（jiàn）词之一（yī）。至少那些深处其（qí）中的管理者们进一步（bù）认识到了其中的利害（hài）关系：在黑天鹅、灰犀牛（niú）等越来（lái）越频繁的（de）商业战场里，危机和转机往往是并存的（de）。如（rú）何危（wēi）中求机？产业智能化已然是必须做出的选（xuǎn）择。

同时产（chǎn）业智能化（huà）的进（jìn）程并没有局限在第（dì）二产业，第一产业也打响（xiǎng）了智能化转型（xíng）的（de）第（dì）一枪，典型代（dài）表（biǎo）就是农牧领域。

2月5日，中（zhōng）共中央（yāng）、国务院正式印发（fā）了《关于抓好“三农”领（lǐng）域（yù）重点工作确保如期实（shí）现全面（miàn）小康的意见（jiàn）》，“一号（hào）文件”再次聚焦三农（nóng）领域，并强（qiáng）调（diào）要加快物联网、大数据、区块链、人工智能等技术在农业领域（yù）的（de）应用。

农业农村部（bù）办公厅（tīng）2月17日（rì）印发的（de）《2020年乡村产业（yè）工（gōng）作要（yào）点》中，进一步强调要促进（jìn）互联（lián）网（wǎng）、物联（lián）网、区块链、人工（gōng）智能、5G、生物技（jì）术等（děng）新一代信息技术与农业融合（hé），发展数字农业、智慧（huì）农业（yè）、信任农业、认养（yǎng）农业、可视农业等业态。

个中原因也不难理解，现代化的（de）农业（yè）势必要（yào）摆脱“靠天（tiān）吃饭（fàn）”，集约化、品（pǐn）质化和安全化已经成为（wéi）新共识（shí），而智能化（huà）恰恰（qià）是农业转（zhuǎn）型的路（lù）径（jìng）之一。

比如京（jīng）东数科与黑毛（máo）牛集团、首（shǒu）农畜牧、蒙犇集团等在“智能养牛”方面的探索为例（lì），通过给（gěi）牛戴（dài）上了智能项圈，可以实现牛（niú）身识别、运动情（qíng）况分析（xī）、牛只定位、反向寻找等（děng）功能，实时了解牛的运动轨迹、疫病特征、生理异（yì）常等，同时通过计算（suàn）机视觉、图像分析、AI算法等技术手段，完成了牧场繁（fán）育（yù）和养殖的数字化管理。

智能养殖方案的优势（shì）在疫情期（qī）间进一步凸显，春节后复工（gōng）期的持续延长，导致一些养殖企业出现了一定（dìng）程度的（de）用工荒，但（dàn）智能养殖（zhí）解决方案有效降低（dī）了人工巡检的频率，还（hái）在一定程（chéng）度上减（jiǎn）少（shǎo）了人员接触，养殖企业（yè）生产计划并（bìng）未被影响。

有理由相信，作（zuò）为这（zhè）场疫情亲（qīn）历者的制造业工（gōng）厂老板（bǎn）和（hé）农（nóng）场主们，在经济损失和倒闭（bì）威胁的（de）洗礼下，注定会重新审视智能化转型的（de）长远价值（zhí），当产业（yè）智（zhì）能被全（quán）面激活的时候（hòu），也是京东数科等玩家的机会。

用户心智：深度（dù）线上化（huà）

如（rú）果用一（yī）个定语来形容这场疫情对于用户心智的影响（xiǎng），“深度（dù）线上（shàng）化”无疑是最合适的候（hòu）选词之一。

站在（zài）一名普通（tōng）消费者的视角上（shàng），线上经济受到的影响远远（yuǎn）弱于线下，甚（shèn）至还顺势爆发一（yī）些小风口，最典型（xíng）的就是生鲜电商。当（dāng）外卖小哥（gē）被挡在小区门外，“外卖族”们被迫捡（jiǎn）起（qǐ）了锅（guō）铲，然后就是前（qián）所（suǒ）未有的抢菜热，几家（jiā）知名的生鲜电（diàn）商（shāng）都给出了同比2—3倍（bèi）的增长数据，就连忠诚于线下菜场的（de）老年人（rén）也开（kāi）始网（wǎng）上抢菜。

紧（jǐn）接着在（zài）传统复工季临近时，在线教育（yù）和远程办公（gōng）瞬间（jiān）走红，一（yī）些边缘性玩家们迅（xùn）速切入到新战（zhàn）场中。比如（rú）阿（ā）里钉钉、企业微（wēi）信（xìn）、华为云Welink在远程办公上的较量，纷纷（fēn）打出“免费”牌来吸引中小企业；又比如在线教（jiāo）育的（de）概念股迎来了多个涨停，就连（lián）小度智能音箱也（yě）携“1亿免费教育资源”的诚意扩宽赛道。

人（rén）工智（zhì）能似乎成（chéng）了“深度线上化（huà）”的局外人，事实（shí）却（què）不是（shì）如此。

稍晚于钉钉们加入（rù）远程办公的百度（dù）Hi，奉上（shàng）了智能客服（fú）、智能（néng）机器人等AI服务；京东数科（kē）的资管部门升级了JT²智管有方，在数据分（fèn）析、智能研究、销售交易、风控管理、远程会议等功能的基（jī）础上（shàng），新增了“大咖视界”和“远程（chéng）会议（yì）系统”两个（gè）模块，有效解决了金融（róng）机构遇到系统不兼容、工具不统（tǒng）一的沟通（tōng）困（kùn）扰问题，瞄准了资（zī）管机构、中介机构以及投资者高（gāo）效办公和交互协作。

需要注（zhù）意（yì）的是，用（yòng）户行为“深（shēn）度线上（shàng）化”注定不是短暂的风口（kǒu），而是长期的红利。就像2003年的电商还很脆弱，但在用户（hù）培养方面打下（xià）了夯实的基础，进而支撑了电商市场的（de）持续繁（fán）荣（róng）。同样的道理，用户行（háng）为的深度线上化将（jiāng）贡（gòng）献更多的结构化数据，为人工智能（néng）重构互联网服务打下了（le）新（xīn）的基础。

以（yǐ）营销行业为例，用（yòng）户（hù）的（de）注（zhù）意（yì）力越来越多的（de）停留在互联网（wǎng）上，大（dà）概率会（huì）重塑线（xiàn）上营销（xiāo）的（de）既（jì）有形态，并反哺线下营销的智能化升级。

对于第一点，百（bǎi）度（dù）、字节跳动、阿（ā）里巴巴（bā）、腾（téng）讯等（děng）已经给出的相应的营销方案，构（gòu）建了一（yī）套建立了精准用户画像上的个性化营销玩（wán）法。就像某（mǒu）一用户在一定时间内经（jīng）常阅读某数（shù）码产品的（de）资讯，很（hěn）可能会是（shì）这款产品的潜在用户，彼时就可以针对性推送产（chǎn）品广告，促进用户的（de）购买（mǎi）转化。用户的（de）时间越是集中在线上，这样的营销逻辑（jí）就（jiù）越（yuè）精准。

对于第二点，京东数科也已经进行了（le）提前布局，推出了基于物联（lián）网的数字营销板块——京东钼媒。简单来说，京（jīng）东钼媒正在通过自（zì）身的AI、IoT和大数据能力（lì），帮助户外媒体做（zuò）数（shù）字化、智能化的改造升级，让线下线上（shàng）数据和流量实现融（róng）会（huì）贯通。目前，京东钼媒已经与人（rén）民日（rì）报数字传播、省广集团、中赫置地、新潮传媒等各领域代（dài）表性企业达成战略合作关系，并在陆续落地（dì）数（shù）字营销解决方案。

可以笃定，用（yòng）户行为“深（shēn）度线上化”留给人工智能的机会点远不止这些，甚至说当前所能看（kàn）到（dào）的也仅仅是冰（bīng）山一角。

还是以（yǐ）电（diàn）商行业为（wéi）例，被重构的可能（néng）不（bú）只是最后一公（gōng）里的配送，还有（yǒu）零售产业后端的客服、售后等等（děng）。就像（xiàng）京东数科等平台（tái）刚推出智能客服解（jiě）决方（fāng）案时，利用对话机器人解答用户在购买（mǎi）商（shāng）品与服务过程（chéng）产（chǎn）生的咨询问题（tí）的行（háng）为，在外界引发了不小的非议，不（bú）少人（rén）预判将影响用户的满意度。

结果却是，京（jīng）东数科在线（xiàn）机器（qì）人24小时的解决率高达90%以上，卓有成效（xiào）的解决了传统客服（fú）行业、呼（hū）叫中（zhōng）心人力成本高（gāo）、效率低（dī）、非（fēi）标准化等痛点。有（yǒu）了这样的示范，人工智能将进一步将人们从重（chóng）复（fù）、低效、繁重的脑（nǎo）力（lì）判断工作（zuò）中解放（fàng）出来，让人们（men）有更多精（jīng）力投入（rù）到有价值的（de）事情上。

当我们选择把时（shí）间交给互联网的时候，所有奇妙的化学（xué）反应都（dōu）在孕育中。

有如峰瑞资本创始合伙人李（lǐ）丰（fēng）的观点：“要（yào）思考疫情对商业（yè）的影响，逻（luó）辑上还要看两件事：一是疫情改变了哪些行为，二是疫情改变了哪些心（xīn）理（lǐ）？”

至少就眼下（xià）的一（yī）幕幕（mù）来看，这（zhè）场疫情已然（rán）对行业和用户带来了近乎“冲击”的影响，人工智能在其中扮演了不可或缺的角色。等到人们战胜病毒重新回到（dào）阳光下的时候，又怎会拒绝驱（qū）动（dòng）产业（yè）向上生长的数字化和智能化（huà），主（zhǔ）动抛弃被人工智（zhì）能改（gǎi）变的高效、便捷的生活习惯，坐视被撬动的新机会。

在国家（jiā）权力出击狙击新冠状病毒和人们齐心协力一起防控疫情之（zhī）后，相（xiàng）信疫情会（huì）很快结束，到（dào）时会迎（yíng）来（lái）AI人工智能的爆发期，让我们提前做好（hǎo）准（zhǔn）备，拭目（mù）以待（dài）！

目前（qián），疫（yì）情拐（guǎi）点还没（méi）到，疫情还在持续发酵中，最后，让（ràng）我们用一个疫情（qíng）防控顺口溜结尾：