一键下单、送（sòng）药（yào）上门……疫情催生（shēng）下，医药新零售（shòu）风起云涌，在高质量发（fā）展中迈出新（xīn）步伐。3月（yuè）23—26日，2021大健康产业（yè）（重庆（qìng））博览会（huì）暨第（dì）六届双（shuāng）品汇在重庆举行（háng）。记者从大（dà）会上（shàng）获悉（xī），受疫情和市场环境影响（xiǎng），2020年（nián）我国在线医药零售（shòu）初具规模，龙头连锁药店纷纷拥抱数（shù）字化，加速线上线下一体化药店类型业态变革（gé）。

在（zài）线医药零售初具规模

山东燕喜堂医药连锁有限公司董事（shì）长于志刚（gāng）介（jiè）绍，疫情加快（kuài）了零售药（yào）店（diàn）整（zhěng）体从线下到线（xiàn）上、线上线（xiàn）下类型业态相结合的一体化进程（chéng）。包括连锁药店、网上药（yào）店（diàn）在内的在线医药（yào）零售，在（zài）2020年（nián）可（kě）以达到1570亿元的市场（chǎng）规模。按此预计，未来（lái）五年内，在（zài）线医（yī）药（yào）零售的市场（chǎng）规（guī）模（mó）就会超过线下零售（shòu）药店。

在线医药新零（líng）售下（xià），医药O2O又迎（yíng）发展热（rè）潮。医（yī）药O2O是指将线下（xià）的传统医（yī）疗（liáo）、医药业务与（yǔ）线上互联网、移动（dòng）互联网平台相结合，将（jiāng）线上线下资源相互转（zhuǎn）移（yí），形成线上线下互动的高效（xiào）、便捷（jié）和及（jí）时的医疗、医药服务体系。现（xiàn）阶段医药O2O往往依（yī）托于线下门店，线上（shàng）下单，实体店或前（qián）置仓（cāng）30分（fèn）钟内送药（yào）上门。论坛同期发布的2020年医药行（háng）业发展蓝皮书暨（jì）中国医药物资协会发展报告显示，2020年全国上线医（yī）药020门店数突破（pò）10万家，逐（zhú）渐成为药（yào）店标配，年订单规模（mó）近2亿单。四大民营连锁药店中，在淘宝首开旗舰（jiàn）店的益丰大药房，2020年的（de）020门店数超过3500家，线（xiàn）上销售占（zhàn）比达3.75%。2020年（nián）6月，国大药房与（yǔ）饿了么开启战略合作，全国近5000家门（mén）店全景上线饿了么，服务范围覆盖全国500余座（zuò）城市和700个县。

向前走，拥抱数字化

综（zōng）合2020年（nián）销售数（shù）据和典型龙头连锁的（de）在（zài）线布局表现来（lái）看，在线医（yī）药零售已然初具规模（mó）。于庞大的连锁药店而言，向左还是向右（yòu）？

“O2O也好、B2C也罢，我们（men）医药连锁行业到底该往哪去？我们（men）一定（dìng）会被（bèi）电商企（qǐ）业取代吗？我（wǒ）认为未必！” 贵（guì）州一树药业连锁有限公司（sī）董事长王春雷表示，尽管当前市场上（shàng）O2O的利润并不乐观，被称“赔本赚吆喝（hē）”，但应该探索。“你不（bú）拥（yōng）抱它（O2O），别（bié）人就会拥抱，起码你（nǐ）拥抱它后，还（hái）能（néng）在战斗中学习成（chéng）长（zhǎng）；如果不拥抱连学习成长的机会都没有了。”

益（yì）丰大药房连锁股份（fèn）有（yǒu）限公司董事长高毅表（biǎo）示，互联（lián）网与传统产（chǎn）业的融合，迅速（sù）渗（shèn）透（tòu）甚至颠覆行业的（de）方方面面。要把握趋势（shì）与未来，以智慧门店为依托，实现（xiàn）员工在线、商品在线、云销在（zài）线及管理在线。同时以供（gòng）应链为核心（xīn）、以数（shù）字变革为引领，加快从卖产品（pǐn）到卖服（fú）务的集成能力（lì）的（de）转（zhuǎn）换。

“尽管当前线上大药（yào）房对线下药店带来冲击，但我们坚信线下药房依然有它存在的价（jià）值及意（yì）义。”京东（dōng）健康兼药京采（cǎi）负责人李伟则表示，实体（tǐ）零售药店的竞争力在于服务，需要（yào）用更多的硬件产品来支撑（chēng）服务。比如，借用硬件对亚健康人群、慢病人群进行健康（kāng）筛查，一定程（chéng）度上（shàng）提升用户黏性。

找准消费（fèi）者差异化需求

记（jì）者从论坛上获悉，自2018年，我国药品零售终端的增速（sù）低于（yú）全国GDP的增（zēng）长，药品零售（shòu）市场持续低增长态势。那么，着眼未来，连锁药店该（gāi）如（rú）何发展呢？

“如何找到顾（gù）客差（chà）异化需求，这是我们现在（zài）的尝试（shì）。通过一些技术手段捕捉顾客需（xū）求（qiú），从而满足（zú）需求。”苏州全亿健康药（yào）房连锁（suǒ）有限公司总裁杨建国表示，可在差异化服务方（fāng）面寻（xún）求突破口。

“只（zhī）有抓住（zhù）消费者（zhě）需求变化带来的挑战（zhàn），我们才能实现主动变革。”同样，在（zài）云南健之佳健康连（lián）锁店股份有限公司董事长蓝波看（kàn）来，新（xīn）时代下，我国医药零售（shòu）行（háng）业的（de）变量和决定（dìng）因素（sù）是消费者。随着（zhe）消费者更加个性化、多（duō）样化、主权化、品质化，如何（hé）实（shí）现目标消费者的（de）价值最大化、满足消费者消费习（xí）惯的迭代更（gèng）新、为消费者节（jiē）省开支并提供（gòng）个性（xìng）化的健康解（jiě）决方案、向消费者销售一种健康的生活方式，是药店（diàn）未来增量市场中或许（xǔ）精准流量的核心思（sī）考（kǎo）。因此，零售药店的（de）发展应（yīng）该坚守零售中不（bú）变的（de）原点——满足消费者不断变（biàn）化的需求。

“很（hěn）多药店都说药店日子（zǐ）很难过，但我仍充满信心（xīn），信心源（yuán）于什么？向药品零售市（shì）场要增量、向处方（fāng）药市（shì）场（chǎng）要增量、向大（dà）健康要增量、向细（xì）分（fèn）品类要增量！”蓝波进一步解释，我国零售药（yào）店所占的市场份额只有（yǒu）23.4%，药品市（shì）场（chǎng）最大（dà）的（de）销售终端（duān）还是在医院，其销售规模（mó）是零（líng）售药店终端的三倍（bèi），零售药店市场（chǎng）还有（yǒu）巨大增长空（kōng）间（jiān）。同（tóng）时，处（chù）方药（yào）在（zài）零售药店的（de）市场（chǎng）地位（wèi）逐年提升，处方药对（duì）零售药店销售额增长贡献达到62%，应向处方药要增量。  

注重转化率和复购（gòu）率（lǜ）

除寻求差异化的创新突破点外，转化率（lǜ）和复购率也是论（lùn）坛的一大高频词。漱（shù）玉平民大（dà）药房连锁股份有限公司董事（shì）长李文杰表（biǎo）示（shì），在集采常（cháng）态化制（zhì）度化下，药品价格下调所带来的引流（liú）不（bú）可（kě）小觑。医药零（líng）售企业应该（gāi）注重（chóng）顾客（kè）进店后的转化率。“曾（céng）经有分（fèn）析，其实降价带来的利润损（sǔn）失（shī）远远小（xiǎo）于客流量带来的利润，还是不错（cuò）的。”

此外，蓝波也表示应坚（jiān）持专业（yè）化，发挥药师作（zuò）用提（tí）高药物治疗（liáo）管理专业（yè）水（shuǐ）平，以提高顾（gù）客（kè）忠诚度和复购（gòu）率。