新零售是近年来零售行业发（fā）展转型的（de）大（dà）方（fāng）向，时至今日，已（yǐ）有（yǒu）不少公司（sī）在全面布（bù）局新零售——扩张线下渠道的同时，深耕线上市场。那（nà）么，我们（men）是否可以将新零售理解为（wéi）线（xiàn）上和线（xiàn）下的（de）结（jié）合体呢？

新零售的本（běn）质是随时随（suí）地（dì）的满足消费者的（de）需求，无（wú）论是通过（guò）何种渠道，都能（néng）够促使交易。可以说，新零（líng）售就是线上线下互为流量渠道并以物流为链（liàn）接的新模式，在新（xīn）时（shí）代新技术的助推下，新（xīn）零（líng）售将（jiāng）有（yǒu）更多可能。

为此，上小（xiǎo）嘉梳理了五个（gè）关键词（cí），帮助大家更好地理解什么是新（xīn）零售。

关键（jiàn）词一（yī）：客户（hù）至上

在新零售中，产（chǎn）品（pǐn）虽然一如既往的重要，但更关键的（de）一直是客（kè）户。

例如，亚马逊因将（jiāng）“客户至（zhì）上”确定为其“四大成功要素”之一而（ér）闻名，将消费者置于其（qí）运营（yíng）和扩（kuò）展策略的核心。

亚（yà）马逊创始（shǐ）人（rén）贝索斯特别赞扬自己对客户服务的“强度专注”。当被问及如何预测客户需求（qiú）时（shí），他认为（wéi），“不难想象十年后的（de）今天，客户必然会想（xiǎng）要更（gèng）低的（de）价格、更多的选择以（yǐ）及更（gèng）快的交付速（sù）度。我们相信这（zhè）些将是趋势，也是今后我们不断进步（bù）的动力。”

关键词（cí）二：专注于便（biàn）利

传统的零售（shòu）方式迫使（shǐ）消费者在（zài）日（rì）常工作中抽出时间（jiān）去购（gòu）物（wù），或是去购物（wù）中心退（tuì）货。通过这（zhè）种“客（kè）户至上”的服务理（lǐ）念，零售商可以围绕客户的生活量身定（dìng）制产品和零售服务（wù），为客户提供（gòng）无（wú）缝的购物流程。

在互联网的时（shí）代，只（zhī）要有手（shǒu）机（jī）或者（zhě）电脑，即可实现随时随地的进行购物（wù），实现方便快捷的生活物品采购。

关键词三：灵活多变

为了提供无缝的购物流程，新零售必须不断（duàn）适应客户不断变化的需求，并（bìng）不（bú）断（duàn）发（fā）展以融合多种（zhǒng）功能。对于零售行业不同的细分市（shì）场（chǎng），也没有一种万能的解决方案（àn）。

例（lì）如，在某些零售店里，顾客既可以堂（táng）食由（yóu）厨师现场（chǎng）准备食物，也可以（yǐ）通过线上（shàng）下单购物，超市配送到家。这（zhè）样既（jì）确保更快的交（jiāo）付速度（dù）、更有效的资源利用，也提（tí）高了销售（shòu）业绩。

对于时尚和美容零（líng）售（shòu）商而言，该策略则不适合。因此，针对不同领域，零（líng）售商需（xū）要采用不（bú）同的方法。

关键词四：大数据主导

近年来，大数据市场（chǎng）逐步由（yóu）重基础设施向重应用落地转移，新零售（shòu）成为下（xià）一个大数据（jù）技术投（tóu）入的（de）重（chóng）点领域。

大数据的全面铺陈，使零售行业（yè）企业可（kě）以对网上（shàng）零售行业的评论数据进行收集，建立网评大数（shù）据库，然后分（fèn）析了解消费者（zhě）的消费行为、价值取向、评（píng）论中体现的新消费需（xū）求和企业产品质（zhì）量问题，从而改（gǎi）进（jìn）销售（shòu）策（cè）略。

库存和订单管理系（xì）统也（yě）可（kě）以实时更新，提供即时信（xìn）息，使零售商可以更有效地开展业务。

关键词五：全渠道发展

时下（xià），物理（lǐ）世界和（hé）虚拟世界已渐渐融合（hé）在一起。零售（shòu）业的成（chéng）功既不是在线（xiàn）也不是离（lí）线，而是两者的巧妙结合（hé），是线上（shàng）到线下、到（dào）店到到家的全渠道发展及全场景联动（dòng）。

在网络冲击、电（diàn）商围剿（jiǎo）的大数据时代（dài）下，实时全（quán）渠道（dào）策略使零售商能（néng）够根据客户的个（gè）人需求提供个性化的消费体验。

在新零售时（shí）代，变化的是技术（shù）和设备，不（bú）变的是零（líng）售（shòu）商（shāng）对客户（hù）的真诚和（hé）用心（xīn）服（fú）务。作为国内专业（yè）的新零售一站式（shì）服务（wù）供应商，上（shàng）嘉物流始终秉持“服务至上”的企业（yè）精（jīng）神，以流畅的全渠道体验为中心（xīn），将重点放在（zài）每个客户（hù）的个（gè）人生活方式和需求上，使客（kè）户成为零售过程的核心，时刻践行着“让生活更便捷，让工作（zuò）更快乐”的企业使命。