新基建的七大领域分别为5G基建、特高压（yā）、城际高速铁（tiě）路和城市轨道（dào）交通、新（xīn）能源汽车充电桩、大数据（jù）中心、人（rén）工智能、工业互联网。前（qián）四项均为基础设施的建设，后三项（xiàng）则属于科技（jì）领（lǐng）域。可（kě）以看到与旧基（jī）建相比，曾经（jīng）的前沿技术已被纳（nà）入国家基础设施建设（shè）。发生这种转变（biàn）的（de）前提有两个（gè），一是科技已经（jīng）发展到了可（kě）以被日常（cháng）应用，并且（qiě）能（néng）够（gòu）切（qiē）实改善（shàn）生活和工作的地步，二是社会需要科技（jì）产物的助力来进一（yī）步提升生产效（xiào）率和抗风险（xiǎn）能（néng）力（lì）。

近年来，人工智能的发展是有目（mù）共睹（dǔ）的（de）!

在智能语音和智能（néng）语义的加持下······

音（yīn）响（xiǎng）不再是单向输出音频的工具，

而是能够进行人（rén）机互动的智能设备。

密码解锁在很多场（chǎng）景中，

被指纹（wén）、人脸（liǎn）识别替（tì）代。

然而，人工智能（néng）发展所带来的变化不光是大家（jiā）在生活中感受到的（de）便利，还有（yǒu）大（dà）量现实物（wù）理场景数据（jù）的获取对决策的影响。机器（qì）强于人的地（dì）方（fāng）在于它能够存储、处理大量数据。过去，机器得到（dào）的数据是人类获（huò）取（qǔ）和选（xuǎn）择性录入的，它能产（chǎn）出的结论充（chōng）满局限性。而现在（zài），在人工智（zhì）能的帮助下，机器能够自（zì）己听，自己看，海量结（jié）构（gòu）化信息的记（jì）录与分析为（wéi）各（gè）行各业（yè）的（de）日常决策与长远发展带来前所（suǒ）有为的（de）改（gǎi）变。

以捷通（tōng）华声（shēng）的（de）灵云智能（néng）语音质检系统为例。过去，呼叫中心采用（yòng）人（rén）工质检的方式对（duì）坐席服务（wù）质（zhì）量进行监控（kòng），采样率仅达1%-5%，监控力（lì）度低且海量（liàng）有价值的语音内容（róng）无（wú）法得到有效（xiào）利用。灵云智能（néng）语音质检（jiǎn）系统（tǒng）利用语音识别技术将海量通（tōng）话录音转（zhuǎn）变为文字（zì），在文本分析（xī）和大数据分析（xī）的（de）帮（bāng）助下实现所有坐席录音（yīn）的100%全面质检，并对语音内容进行全面的挖掘和分析，在（zài）降低客（kè）户投诉率、提升服务及营销（xiāo）技巧、捕捉市场商机等方面，为企业提供指（zhǐ）导（dǎo）决策的数据支撑。

从（cóng）另（lìng）一个角度（dù）来（lái）看，科技（jì）的发展一直（zhí）改变着人类的生产方式，并不断提升着人类社会（huì）的（de）运作（zuò）效（xiào）率（lǜ）和抗（kàng）风险能力。如果说，人工智能对于社会高效运转的必要性在（zài）前些年还不够明显，那（nà）么此（cǐ）次新冠疫情作（zuò）为一个推手，正式将人工智（zhì）能全面推向社会（huì）的方（fāng）方（fāng）面面。

疫情期间，捷通（tōng）华声第一时间推（tuī）出的灵云疫情（qíng）防控智能机器人，以5倍于人工（gōng）的效率实现（xiàn）了（le）批量的重点（diǎn）人群筛查、疫情（qíng）防控和宣（xuān）教工作，同时减轻了基层社区人员的工作负（fù）担和健康风险;灵云（yún）智能语音识别技术针对医生病历书写（xiě）、护士查房记录（lù）场景，提供高（gāo）效语音转写服务，帮助医护工作者节省（shěng）体（tǐ）力，提（tí）高文字记录（lù）效率;灵云语（yǔ）音（yīn）云帮（bāng）助在家远程（chéng）办公的（de）职场人实现在线会议内（nèi）容的完整转写服（fú）务，即使相隔千（qiān）里，信息传（chuán）递效率也绝不会减弱。

“左手（shǒu）支撑疫情防（fáng）控（kòng），右手（shǒu）支撑复（fù）工复产”的（de）人（rén）工智能，在（zài）抗疫人力（lì）不足时挺身而出，将（jiāng）防（fáng）疫和工（gōng）作效率提升数倍。然而，社会对于人（rén）工智能的需（xū）求远远不止于抗击疫情。智慧金（jīn）融（róng）、智慧教育、智慧医疗（liáo）、智慧交通等（děng）等都有着人工智能在其中发光发热。需求已然成熟，人工智能作为新（xīn）基建的一部分（fèn），将（jiāng）会（huì）融入我们每个人（rén）的生活，变得（dé）无处不在。

人工智能作为新基建的七大（dà）领域之一，其含义绝不仅（jǐn）仅指向其自身的发展（zhǎn），而是要（yào）推动各（gè）行业完成智能化转（zhuǎn）型升级，实现新旧动能（néng）的转换（huàn）。这与捷通华声“赋能百业 共享AI未来”的美（měi）好愿景（jǐng）不谋而合，我们将不断提升自身的（de）AI技（jì）术实力、打造全方（fāng）位的人工智（zhì）能技（jì）术服（fú）务平台，努力让每一个软件、每一台设备“能说会听、能写会看、能辨音会认人、能思考（kǎo）会判断“，为新（xīn）基建添砖加瓦!