创造物联网体验比创造传（chuán）统的云或移动（dòng）体验更（gèng）复杂（zá）呢？

在物（wù）联网（wǎng）领（lǐng）域创造良好的用户（hù）体验（yàn）是（shì）困难的。现（xiàn）在有更多的技术层，更（gèng）多（duō）的用户需要取悦，更（gèng）多的团队（duì）需要协调。作为产品经理，你准备好带头前进了吗？

多年来，用户体验实践已经（jīng）发展并适应了最新（xīn）的技术趋势（shì），从桌面应用（yòng）时代，到web革命，再（zài）到移动革命。

但是现在，产品和设计团队面临着一个新的（de）用户（hù）体验挑战，这个（gè）挑战（zhàn）可（kě）能比之前所有的（de）挑战加起来还要大：物（wù）联网（wǎng）革命。

随着（zhe）物联（lián）网技术的（de）不断发展，并（bìng）渗透（tòu）到所（suǒ）有行业（yè），物联网产（chǎn）品（pǐn）团队面临的最大挑战之（zhī）一是如何在整个（gè）物联（lián）网技（jì）术堆栈中提（tí）供（gòng）一致的用户体验（yàn）。

那么，为什么创造物联网体验比创造传统的云或移动体验更复（fù）杂呢？物联（lián）网（wǎng）决（jué）策框架显示，物联网产（chǎn）品只是需要考虑更多（duō）的部分。

大多数进入物联网领域的产（chǎn）品经理通（tōng）常都有管理硬（yìng）件（jiàn）或软件产品的（de）经（jīng）验。但是物联（lián）网产品包括软件和（hé）硬件，带来了大多数PMs不熟悉的新挑战。

从产品开（kāi）发的（de）角度来看，硬件和软件可能由不同的团队开发和管理（lǐ）。但是（shì）请记住，用户并（bìng）不真正关心谁在（zài）构（gòu）建什么。不管你（nǐ）的（de）产品是（shì）软（ruǎn）件还（hái）是硬件，他们都希望（wàng）在产品的（de）每一个接触点上都有一（yī）个内聚的体验。

让（ràng）我们看几个真（zhēn）实世（shì）界的例子来展示交付（fù）一个内聚（jù）物联（lián）网体验的复杂性：

示例A：消费（fèi）物联网产（chǎn）品中的用户体验（yàn）挑战（zhàn）

想象一个智能恒温器。虽然这是一个（gè）相对简单的产品，但是它提供了一（yī）些纯软（ruǎn）件产品所（suǒ）没有的用户（hù）体验元（yuán）素。

首先，有一个（gè）物理设备。而且（qiě）这个设备必须在视觉上吸（xī）引人，否则你的客户不会（huì）愿意把（bǎ）它安装在客厅中央的墙（qiáng）上。这是一个工业设计师非常熟悉的（de）挑战，但如（rú）果你是一个来自软件背景的新物联（lián）网项目经理，这可能是你（nǐ）的新领域。

接下来，设备本（běn）身提供（gòng）了一个（gè）用户界面，使用户可（kě）以设置（zhì）温度，显示时（shí）间（jiān）等（děng）。在这里，您需要（yào）创建第二种体验。设备（bèi）的用户界面必（bì）须（xū）直观且吸引人（rén），并（bìng）且需要占（zhàn）用很小的空间。

当（dāng）您与您的团队在（zài）设备级别（bié）上构建用户（hù）体验时，您需要决（jué）定（dìng）是否使用简单的（de）显示（shì）、物理按钮、带有触（chù）摸（mō）界面（miàn）的（de）LCD屏幕等。它不仅需要易于使用和功能齐全，而且（qiě）还需要美观和符（fú）合品牌要求。

除了物（wù）理用（yòng）户接口之外（wài），连接的（de）设（shè）备通常（cháng）还具有（yǒu）处理不（bú）同用例的（de）web接口（kǒu）。例如，智（zhì）能恒温器可能有一个web界面来（lái）提供关于使用（yòng）模式或能源（yuán）消耗（hào）的详细信（xìn）息。它可能有一个移动（dòng）应用程（chéng）序来提供摘要信息和远（yuǎn）程（chéng）控制。

这（zhè）些因素（sù）为您提供了显示信息的不同层次（cì）的空间，因此（cǐ）在与这些用户界面交互时，理解用户的心理（lǐ）模型（他（tā）们希望完（wán）成什么（me））是很重要的。

所有这（zhè）些不同（tóng）的经历需要彼（bǐ）此一致。尽（jìn）管用户通过（guò）三（sān）种（zhǒng）不同的用户界面（miàn）（自动调温器、桌面和移动）与自动调温器（qì）进行交互，但您的目标是确保她（tā）感（gǎn）觉自己在与完（wán）全相同的产品（她的自动调温器）进行交互，而不是（shì）与三种不同的产品进行交互。

示例B：工业物联网产品的用户体（tǐ）验挑（tiāo）战（zhàn）

工业产品在物联（lián）网的用户体验方（fāng）面面临着更（gèng）大的挑战。让我们以太阳能电（diàn）池板为（wéi）例。想象一下，一排太阳能电（diàn）池板安装在一（yī）座商业建（jiàn）筑的屋（wū）顶上。所有面板都可以连（lián）接到一个集中的集线（xiàn）器或网关（guān），以聚合来自（zì）每个面板的信号。

这个（gè）网（wǎng）关可能不需要像智能恒温器一样好看（kàn）。毕竟，它将被（bèi）安装在建筑物的屋顶上。但另一（yī）方面，它需要坚（jiān）固和防水，因为它将安装（zhuāng）在（zài）户外。

其他设计考虑包（bāo）括技术人（rén）员如（rú）何与网关（guān）交互。它需要（yào）液晶显示器（qì）还（hái）是应该（gāi）只有几个LED灯来显示它的正常工作（zuò）？这些是您需要做出的设计决（jué）策（cè）。

就（jiù）像智能恒（héng）温器一样（yàng），该产（chǎn）品可能有一个（gè）web界面，供物业经理监视性能（néng），还可能有（yǒu）一个平板（bǎn）电脑应用程序，供技术人（rén）员在现场排除故障。

除了这些接（jiē）口外，网（wǎng）关可能还需要（yào）通过直接电缆（lǎn）连接或（huò）通过可从网关（guān）直接访问的（de）API连接到（dào）楼（lóu）宇管理系统。

尽管（guǎn）可能（néng）并不明显，但API和连接点也是用户界面，您需要为其开发和制作良好（hǎo）的体验。这些连接将由开发人员（yuán）和系统集成商使用，它们将（jiāng）根（gēn）据您提供（gòng）的界面（miàn）对您的（de）产（chǎn）品产生印象（xiàng）。

对于（yú）他（tā）们来说（shuō），你的终（zhōng）端客户仪表（biǎo）盘（pán）是否非常精致并不重（chóng）要。如（rú）果（guǒ）他（tā）们使用的界面不够精美，他们的（de）用户体验就（jiù）会（huì）很（hěn）差（chà），对（duì）你的（de）产品的评价也会很差。

让（ràng）我（wǒ）们回顾一下。在这（zhè）个商用（yòng）太阳能电（diàn）池板（bǎn）产品（pǐn）中，您不（bú）仅有多个（gè）软件（jiàn）和硬件接口，还需要取悦四个用户：技术人员、设备经理、开（kāi）发人员和系统集（jí）成商。

那么，如何确保整个产（chǎn）品（pǐn）的体验一致性呢？

让物联网（wǎng）产品变（biàn）得复杂（zá）的是，现在你必须解决整个（gè）物联网技术（shù）栈的可（kě）用性问题，很可能还要解决多个用户之间的（de）可（kě）用性问题。

此外，构建物联（lián）网产品是一项（xiàng）艰巨的任务，在（zài）整个开发生命周期中（zhōng）有多个团队参与是很常见（jiàn）的。很有可能（néng）你（nǐ）会与其（qí）他（tā）产品经（jīng）理互动，将会有不同的工程团队负责开发物联（lián）网技术堆栈的（de）不同部分。如果这还不够（gòu），你还可（kě）以从销售、市场营销、客户成功（gōng）等方面获取信息（xī）。

那么作为（wéi）一个产品经理，你能做些什么来应（yīng）对这些挑战呢？

简而言之，你需要成（chéng）为所有相关人（rén）员的一致之源（yuán）。您需（xū）要对所有用户有深入的了（le）解，并（bìng）成（chéng）为公司内每个团队之间的交（jiāo）流（liú）中心（xīn）。

总结

作为产（chǎn）品（pǐn）经理，我们的职责是确保所有团队都与产品愿景（jǐng）保持一（yī）致，并确保每个人（rén）都（dōu）了解您的用户是谁，您（nín）如何（hé）优先考虑（lǜ）每个用户的功能（néng）以及（jí）想要向（xiàng）他们提供什么用户体验（yàn）。只有进行了这（zhè）种（zhǒng）调整后，您才能开始考虑执行IoT路线图，开发等。