9月（yuè）28—29日,“2020 AIIA人工智能开发者大（dà）会”在北京举（jǔ）办（bàn）。本届大会以“智慧筑基,源聚强（qiáng）国”为（wéi）主题,聚焦人工（gōng）智能技（jì）术、产业和应用领域的最（zuì）新（xīn）进展和热点。

大会（huì）上,人工智（zhì）能产业联盟联（lián）合中国信息通（tōng）信研究院发（fā）布（bù）了智能化分级、可信和Benchmark评测结（jié）果,在（zài）智能化分（fèn）级-自然语言处理（lǐ）评测（cè）中,腾（téng）讯智能客服获得了智能客服系统“功（gōng）能增强型”与“性（xìng）能（néng）良好型（xíng）”双重专业认证,得到了业界的高度认可。

据悉,本次AIIA人工智能开发者大会（huì）是目前国内人工智（zhì）能领域（yù）最（zuì）具创新价值的行（háng）业盛会之（zhī）一,本届大会（huì）围（wéi）绕人工（gōng）智（zhì）能生态（tài）构建和创新（xīn）技术（shù）应（yīng）用（yòng）,发布多项（xiàng）亮点成果,并（bìng）聚集了行业（yè）大咖一起深入讨论（lùn）人工（gōng）智（zhì）能热点技（jì）术的实现、作（zuò）用以及引发的模（mó）式变化（huà）。

在9月29日上午,“自然语（yǔ）言理解（jiě）分论（lùn）坛”,腾（téng）讯（xùn）智（zhì）能客服负责人廖琼进（jìn）行（háng）了以《AI赋能下的（de）新客服》为（wéi）主题的分（fèn）享,与中（zhōng）国信息（xī）通信（xìn）研究院、云（yún）问（wèn）NLP研究院、小米AI实验室等业内知名专家、学（xué）者（zhě）齐聚一堂（táng）,一起（qǐ）探讨自然语言的前（qián）沿技术,分享AI技术在腾（téng）讯客服（fú）中的创新应（yīng）用。

廖琼表示,客服是AI技术（shù）的（de）天然应用（yòng）场景,对于行（háng）业与技术的推动意义重大。凭借海量用户（hù）服务需求背景与AI大发展（zhǎn）契机,腾讯智能客服应运而（ér）生,目前智（zhì）能服（fú）务（wù）成为（wéi）腾讯客服最大的（de）服（fú）务（wù）渠道（dào）,服务团队致力于持续（xù）发展（zhǎn）智能能力,在服（fú）务接入、服务受理、服（fú）务检验等多个环节进行应用,成为服务的核心能（néng）力。

在发展的同时,腾（téng）讯客（kè）服也（yě）将自身的客服平台能力产品化,对外赋能,推出“腾讯云智服SaaS”版,帮助企业一键搭建自己的客服平台,共同繁荣产业互联生态。未（wèi）来,腾讯客服将继（jì）续加大对（duì）AI技术的投入,不（bú）断升级迭代,同时（shí）发挥AI技术能（néng）力（lì）优势,满足更多场景需求,助（zhù）力更多企业（yè）客户服务能效提升与全面（miàn）数字化升（shēng）级。