以往去（qù）医院（yuàn），停车（chē）的问题让（ràng）人（rén）头疼，有时甚至“停车1小时（shí），看病10分（fèn）钟”。而在浙（zhè）江杭州，自引（yǐn）入城（chéng）市大脑（nǎo）“医院周边治理应用场景”后（hòu），以地处闹市、毗邻西（xī）湖的杭（háng）州市第一人民医院为例，周边车辆平均（jun1）等候时（shí）间已从90分钟缩短到最短3分钟。同样因为城市大脑的不（bú）断迭（dié）代进化，今年1月初（chū），西湖景区停车（chē）场69根停车杆全（quán）部“下（xià）岗”，可以（yǐ）“先离（lí）场后付费（fèi）”，而杭州（zhōu）全市“无杆停车”收缴率已（yǐ）达（dá）92.5%。难怪有市民感叹，杭（háng）州城（chéng）市大脑，不光越来越聪明（míng），而且更（gèng）加知冷知暖（nuǎn）懂人心了。推进（jìn）国家治理体（tǐ）系和治理能力现代化，必须（xū）抓（zhuā）好城市治理体（tǐ）系和治理能力（lì）现代化。从“数（shù）字治堵”到（dào）“数字（zì）治城（chéng）”再到“数字治疫”，近年（nián）来，杭州积极推动新型智慧（huì）城市建（jiàn）设，在政务（wù）服务、交通出行、医疗健康、公共安全等方面取得显著成就（jiù）和进展。2020年3月31日，习近平总书记在杭（háng）州城市大脑运营指挥（huī）中心调研时指出（chū）：“运用大数（shù）据、云计（jì）算、区块（kuài）链、人工（gōng）智（zhì）能（néng）等（děng）前（qián）沿技术推动城市管理手段、管理模式（shì）、管理理念创新，从数字化到智能化再到智慧化，让城市更（gèng）聪明一些、更智慧一些，是（shì）推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。”习（xí）近平总书记希望杭（háng）州在建设城市大脑方面（miàn）继续探索创新，进一步挖掘城市发展潜力，加快建设智慧城（chéng）市（shì），为全国创造更多（duō）可推广（guǎng）的经验。

知冷（lěng）知暖，体现在坚持问题（tí）导向、换位思考，把解（jiě）决群众最关心、最直（zhí）接、最（zuì）现实的利益（yì）问题作为（wéi）出发点，带（dài）着人性化（huà）的“温度”为群众解难题，最大程度提升群众的获得（dé）感、幸（xìng）福感、安全（quán）感。比如（rú），杭州近年（nián）来（lái）借助（zhù）城市大脑，在全（quán）国率先实施（shī）“先看病后付费”“医后最多付（fù）一次”，率先创（chuàng）设“数（shù）字公（gōng）园卡”、实现“20秒进入公园（yuán）、30秒入（rù）住酒店”等，都是聚焦（jiāo）群众反（fǎn）映强烈的热（rè）点问题，回应现实关切，依托数字赋能予（yǔ）以创新破解（jiě）。知冷知暖，也（yě）体现（xiàn）为充（chōng）分（fèn）发挥数（shù）字赋能企业（yè）服务的（de）乘数效应，在政府数（shù）字化转型进程中（zhōng），主动靠前服务、发掘需求，让企业（yè）、投资者和（hé）员工感受到有温度的“亲”与“清”。去年7月以来，杭州（zhōu）依托城市大（dà）脑“亲清在线”平台，探索将“无感（gǎn）智慧审批”纳入（rù）智慧城市建设。“这个（gè）‘线上行政（zhèng）服（fú）务中心’，目标是（shì）实现‘零纸质（zhì）’‘零人（rén）工’‘零（líng）时（shí）限’‘零跑次’的‘四个零’无感智慧审批，让企（qǐ）业和群众（zhòng）办（bàn）事像网购（gòu）一样方便。”杭州市行（háng）政审批（pī）服务管理办公室副主（zhǔ）任施甜甜说，目（mù）前（qián）“亲清在（zài）线”上（shàng）线惠企（qǐ）、惠（huì）民直达政策330条，累计兑付资（zī）金77.3亿元、惠及企业27万家。知冷知暖，还应更多关注代（dài）际、群（qún）体等（děng）差异，让那些获（huò）取、理解和应用数字技术有困难的群（qún）体，能（néng）更好地跨（kuà）越“数字鸿沟”。

要着力构建（jiàn）智能便（biàn）捷的数（shù）字公共服务（wù）体系，设计更多精细化、人性化的方式，让智（zhì）慧城市建设发（fā）展的成果惠及（jí）更多群体，努（nǔ）力让每个人都能共享（xiǎng）数字时代的发展红利。说到底，建（jiàn）设让人民满意（yì）的新型智慧城市，不仅要有破题解（jiě）难的“智（zhì）商”，也（yě）要有知冷知暖的（de）“情