近年（nián）来，我国大力提（tí）倡政府简（jiǎn）政放权，建设高效型政府，提高办事效率（lǜ），提高为人民服务的能力和水平。智慧政务就是以政（zhèng）府单位为主体（tǐ），面向（xiàng）全体人（rén）民，转变（biàn）政府职能，提高政府办（bàn）事效率的有（yǒu）效（xiào）手（shǒu）段，是"智慧城（chéng）市"建（jiàn）设中的一个重点领域（yù）。

SINGI大数据分析平台建设

政务大厅管理无（wú）数据支撑，各个窗口办事数量、热门办（bàn）事类型、办件时间段（duàn）分布、群众年（nián）龄、评价情况等仍（réng）然依（yī）靠经验（yàn）主义，没有形成（chéng）数据指导（dǎo）决策。

数据观（guān）察（chá）难，各窗口数据（jù）信（xìn）息（xī）都分散于各（gè）个子系统模块，没有直观（guān）准确的数据展现。

政（zhèng）务服务中心（办（bàn）事（shì）大厅）作为政府面向大众的综合性服务场（chǎng）所，每天通过相关电子政（zhèng）务平台、微（wēi）信平台、窗口叫号、服（fú）务评价及信（xìn）息发布管理平台等服务平台有大（dà）量（liàng）数据。

如何利用这些数据，通（tōng）过深层次及更（gèng）高效率的数（shù）据分析、挖（wā）掘及统计（jì）为中心各管（guǎn）理决策层提供精准（zhǔn）的决策支撑，以及为（wéi）前（qián）来办（bàn）理业务的（de）广大（dà）民众提供更便（biàn）捷的服务支撑成为中心（xīn）提升业务处理及管理能力（lì）的首要解（jiě）决事项。

武汉星际互动智能技术有限（xiàn）公司基于此（cǐ）特开（kāi）发了（le）针对政（zhèng）务服务中（zhōng）心（xīn）（政务（wù）大厅）的窗（chuāng）口数据可视化系（xì）统分析平（píng）台。

系统特点

SINGI大数据可视（shì）化分析平台通过对政务（wù）大厅办事排队、窗口人流量（liàng）、业务办件量、业务办理进度、好差评满意度、窗（chuāng）口办件效率等各（gè）类数（shù）据的综合分析（xī），有一定的（de）数据（jù）沉淀后（hòu），自动与往年同期形成对（duì）比结果。

此外，后台（tái）数据可投屏至政务大厅LED全彩大屏上实（shí）时（shí）发（fā）布显示，将各类统计（jì）数据实时推送到大屏幕上（shàng），通过图（tú）形化清（qīng）晰展示各类统计数据，便于（yú）工（gōng）作人员、办事群众实时（shí）掌握（wò）大厅的（de）情况（kuàng）。

1.办理人（rén）数：通过叫号系统（tǒng）并结合视频（pín）监控，对（duì）每（měi）天办理业务（wù）人次、各服（fú）务窗口受理业务量等进行（háng）采集分析，可及时调整业务窗口，大幅减少忙闲不均、个别（bié）窗（chuāng）口（kǒu）办事（shì）效率低（dī）等问题，为大厅服务（wù）提供基础数据。

2.办理（lǐ）审批事项件数：对大厅和各窗（chuāng）口办理（lǐ）审批（pī）事项件数的统计，掌握窗口工作（zuò）量、办事效（xiào）率、办理该（gāi）业（yè）务平均跑腿次数等情况（kuàng），发（fā）现有关问题并有效（xiào）解决。

3.办理（lǐ）时限（xiàn）：自动计算某项业务从首（shǒu）次受理到办理完（wán）毕的用（yòng）时，形成办理时限大数据，直观展示各（gè）窗口（kǒu）、各审批（pī）业务（wù）的平均办理时（shí）限，为分析发现（xiàn）问题、督（dū）促提速提效提供过硬依据。

4.满意度统计（jì）：对各窗（chuāng）口服（fú）务评（píng）价（jià），一（yī）号（hào）一评（píng），实现（xiàn）各窗口服务满意度、意见建议的统（tǒng）计，进行横向、纵向比较，优化窗口服务。

5.窗口类（lèi）型数据统计：对税务、社保、不动产等窗口数据进行（háng）统计，详细（xì）了解每天、每（měi）月或者年（nián）度各个窗口办件的（de）数量，数（shù）据完整真实，为（wéi）政务中心（xīn）提（tí）供（gòng）数据（jù）支持；此外，搜索框（kuàng）输入关键词即可弹出群众所需办（bàn）理的事项，省时便捷。

6.楼层3D管控运维服（fú）务：通过（guò）大数（shù）据平台的3D可视（shì）化管（guǎn）控功（gōng）能，对（duì）政务大厅每个楼层（céng）的（de）所有智能（néng）设备进行管控，工（gōng）作人员可（kě）详细查看（kàn）各楼层设备的运行状况，包括（kuò）当前运（yùn）行、设备离线、故障、使用（yòng）率以及（jí）当前办事、等待人（rén）数等数据一目了然。

后（hòu）台（tái）的运维内容包括（kuò）日常运维、例行（háng）巡检（jiǎn）、响（xiǎng）应支持服务（wù）、运行维护报告（gào）等；对设备的巡检（jiǎn）等维护服（fú）务数据，异常设（shè）备可发出预警（jǐng）提示（shì），工作（zuò）人员可准确的查找所在（zài）位（wèi）置（zhì）并（bìng）解决，提高效率。

系统模块（kuài）功（gōng）能

SINGI大数（shù）据可视化分（fèn）析平台（tái）将各系统（tǒng）中的数据（jù）整合，经数据分析研究（jiū）专员（yuán）调查分析，提取对（duì）中心运营管理有用数据，使其以（yǐ）可（kě）视化图表（biǎo）形式，加以科（kē）技背景及（jí）风格，展（zhǎn）现到中心大屏。

系统设计基于适应性、可（kě）靠性、应用可设计（jì）性、系统完整（zhěng）性、结构开放性的（de）设计（jì）思（sī）想，采用模（mó）块化的结（jié）构方式，统一管理、分布处理，充分（fèn）保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性（xìng）。

使（shǐ）办事（shì）大厅形（xíng）成良好有序（xù）的工作秩序，为顾客营造安静、舒适的（de）环境，为员工改善工作环境，提高工作（zuò）效（xiào）率，树立良好的公众形象。

数（shù）据层

整合（hé）政务大厅基础（chǔ）窗口服（fú）务的各大信息系（xì）统（tǒng），包（bāo）括但不限于排队（duì）叫号、信息查询（xún）、预约服（fú）务、评价（jià）统（tǒng）计等等，实现异构数据源（yuán）的关联整合，对数（shù）据（jù）进行集（jí）中管（guǎn）理实现数据共（gòng）享。

数据分（fèn）析层

整（zhěng）合海量数据，梳理政务服务中心基于业务窗（chuāng）口的数据（jù）指标，进行（háng）查询（xún）、制作数据（jù）报告、深（shēn）度分析（xī）。

展现层

以丰富美（měi）观的图（tú）表展（zhǎn）现方式，灵活多变（biàn）的交互方式，将分析结果呈现给中心各层级管理人员及前来办理（lǐ）业务的广（guǎng）大民众。

数据可视化系统模块主要体现在数据层和数据分析显（xiǎn）示端，而针对政务窗（chuāng）口（kǒu）则（zé）表现（xiàn）为面向内部各管理层（céng）的数（shù）据（jù）分析内容及（jí）面向外部（bù）（办事群众（zhòng））的数（shù）据可视化展现内容。

星际互动政务大厅大数据（jù）可视（shì）化系统可（kě）以与LED全彩同步屏进（jìn）行系统集（jí）成，让管理（lǐ）平台进行统一管理，使信息能够自动更新（xīn）显示，提高管理效（xiào）率（lǜ）；

服（fú）务中心可在其（qí）大厅LED全（quán）彩大屏上实时发布大厅办理事（shì）项总数（shù）统计、网上（shàng）办理总数统（tǒng）计（jì）、预约办（bàn）件统计、办件咨询统计、事项办（bàn）结率统计、事项办（bàn）结超期（qī）率统计、服务满意度统计（jì）等可视化数据及政务（wù）中心形象宣传等内（nèi）容。

展现内容形式

数据采（cǎi）集

通过政务大厅各大综合管理及业务系统（tǒng），获（huò）取预（yù）约、排（pái）号（hào）、人员、业务、评（píng）价、查询（xún）等等相（xiàng）关数据。

内部数据分（fèn）析

根据采（cǎi）集到的相关数据进行数据（jù）分析并形成有关（guān）统计分析图表，主要（yào）包括排号（hào）总量（liàng）分析、办事群众男女比例分（fèn）析、办件群众年龄段分析（xī）、工作日人流量分析（xī）、时段人（rén）数分析、热度事（shì）项分析、评价分布分析、取号人（rén）数趋势（shì）等（děng）。

外部（bù）数据可视化展示

通（tōng）过中心大屏，基于数据分析工具实现政务服务（wù）主题建（jiàn）模，并（bìng）将数据（jù）分析（xī）结果（guǒ）通过可视（shì）化（huà）的方式展现给参观领导、办事群（qún）众等（děng）众多角色，让其了解中心的日常（cháng）管理（lǐ）、运行状态；

主（zhǔ）要（yào）包括：办（bàn）理事项总数统计、大厅办理（lǐ）总数统计、网上办理总数（shù）统（tǒng）计、预约办件统计、办件咨询统计、事项办（bàn）结率统计、事项办结超期率（lǜ）统计、服务满意度统计等（děng）等（děng）。

经典项（xiàng）目案例

数字化政务中心部署星际互（hù）动大（dà）数据3D可视（shì）化系统平台，通过云计算、AI等技术，实现了政（zhèng）府各部门之间各类（lèi）信息的资源共享，消（xiāo）除"信息孤岛"状态，打破了各部门间严重的（de）部门壁垒，使按（àn）业务（wù）、管（guǎn）理职责分别设（shè）定（dìng）、各（gè）个部门各司其职的状（zhuàng）况（kuàng）不再出现。

武（wǔ）汉星际互动（dòng）智慧政务大数据可视化（huà）系统已在保康（kāng）市（shì）民之家、襄阳市新市民服务中（zhōng）心、修水政务（wù）中心（xīn）等（děng）政务中心中广（guǎng）泛（fàn）应（yīng）用。

打（dǎ）造智（zhì）能 高效 透明服务

通（tōng）过（guò）星（xīng）际互动智慧政务大数（shù）据可视化系统平台的（de）建设，有效整合资源，实现政（zhèng）务信息数据的（de）管理创新，建（jiàn）立丰富业务应用体系（xì），实现各类信息的资源共（gòng）享与在线应用，为企业、市民等提供便捷、高效、透明的服务，为（wéi）政府提供智能决策和政策推行（háng）支持。