为深入推（tuī）进“互联网+政务服务”，蓬（péng）莱区（qū）将（jiāng）VR虚拟现实、AR增（zēng）强现（xiàn）实、行为监测（cè）、数据分析、数（shù）据可视化等先（xiān）进（jìn）技术（shù）与政务服务深度融合，打造出充满“智慧”服务（wù）和管理（lǐ）元素的综合性政务服务平台。

蓬莱区推出（chū）带有“数联网+人工智能”创新理念的（de）智慧政务（wù）服务平台。智慧平台系统（tǒng）以政务服务大厅配备的智（zhì）能叫号机、评价（jià）器、AI摄像机、AR摄像机、自助一体机（jī）等相（xiàng）关智慧终端设备为基础，将周边硬件设备（bèi）与软件系统进行了深度（dù）集成。并利用数（shù）据（jù）采（cǎi）集、数据分析（xī）、数据可（kě）视化等技术，将实（shí）体政务（wù）中心数（shù）字化，对大（dà）厅运行要素进行数字化描述，构建起数字孪生大（dà）厅，实时（shí）联动虚拟（nǐ）与现实，为企业和（hé）群众提（tí）供可视化、标准化、便捷化的实时指导（dǎo）和非接（jiē）触式办理服务，既解决了（le）企业群众办事（shì）过程中的诸多堵点、痛（tòng）点、难（nán）点，也提高（gāo）了中心管理服务水平，使群众充分享受到智能（néng）化带来的便利，提升了办事体验。

智慧平台利用VR虚拟现（xiàn）实技术，将区政（zhèng）务服（fú）务大厅每个服务窗口、每台设施设备（bèi）与（yǔ）现实一一对应，实景展示大厅全（quán）部办事区域、各楼层进驻部门和事项的（de）720度全景图（tú）片和视频，群众可（kě）直观、全面地（dì）看（kàn）到大厅环境（jìng）和所有的办（bàn）事窗口，让企业、群众可（kě）以随时随地体验身临其境般的服务场景。在具体的VR全景窗口场景下，通过环境（jìng）展示以及窗口热点链接（jiē）的“窗口简介”“办事指南”，办事（shì）群众可预先了解窗（chuāng）口功能、事项申报（bào）材料（liào）、办理流程及相关注意事（shì）项，并通过“音视频解说”等功能模（mó）块，精准了解（jiě）事项申（shēn）报前需要提前做的（de）准备工作。目（mù）前系（xì）统（tǒng）已定制（zhì）完成570余份白话音视频指（zhǐ）南，基（jī）本涵盖了所有常（cháng）办（bàn）事项（xiàng），为群（qún）众顺利快速办理业（yè）务提供了保障（zhàng），有（yǒu）效（xiào）避免群众因手续不全（quán）、信息（xī）了（le）解不全所导致的（de）多（duō）次（cì）跑腿、延迟办理。使（shǐ）窗口的（de）咨询接待工作（zuò）压（yā）力减轻了40%，群众申请材（cái）料首次准备的完备度（dù）、准确（què）度提高到90%，效（xiào）率得到显著提升。