对你说“Hi”的迎宾机器人，是热情（qíng）的“迎客（kè）松”？还是 冰冷的（de）“扩音器”？

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随着智能化的深入发展，机器人逐步从“神（shén）坛”走入我们（men）的生（shēng）活，在解放（fàng）劳动力的同（tóng）时，给我们的生（shēng）活带来了极大的便（biàn）利。机器人的种类多样，其中，服务机器（qì）人是距（jù）离大众生活最近（jìn）的（de）机器人，在（zài）我（wǒ）们的（de）生活中随（suí）处可（kě）见。

狭义（yì）的服（fú）务机器人是指直接代替人（rén）工服务的机器人，包括（kuò）：安（ān）防机（jī）器人、保（bǎo）洁机器人（rén）、迎宾机器人（rén）、送餐机器人、酒店（diàn）服务机器人、教（jiāo）育机器人等。其中，迎宾（bīn）机器人是（shì）集（jí）语音（yīn）识别技术和智能运动技术于一身的高科技展品，主（zhǔ）要（yào）放置于会场、宾馆、商场、科技馆等活动（dòng）及促销现场。

通过分析（xī）市（shì）面上售卖的迎宾机器人（rén），可以发现，迎宾机器人（rén）的外形多是仿照生活中服务员（yuán）的（de）样（yàng）貌，种类多种多样，有自（zì）主（zhǔ）迎（yíng）宾型、致迎宾辞型、动作展示型、人（rén）机对话型等。迎（yíng）宾机器人基（jī）本（běn）都具（jù）备语（yǔ）音功能，当有（yǒu）人经（jīng）过时，能够主（zhǔ）动（dòng）打招（zhāo）呼。不仅如此，有的迎宾机器人还能回答宾客的（de）问题，配备头部、眼部、嘴部、手臂（bì）动作展示自（zì）己（jǐ）的才艺，以活跃活动现场氛（fēn）围。

湾区（qū）优势明显

技术升级（jí）及产（chǎn）业（yè）链完善（shàn），为迎宾（bīn）机器人（rén）的发展创造了优越的条件（jiàn）。近年来，我国的生产技术不断提高，为迎宾机器人（rén）的发展增添了一（yī）份（fèn）力量。迎宾机（jī）器人的（de）生产制造涉及外壳材料（liào）、核心零部件和语音系（xì）统，从上游（yóu）的材料（liào）供应，再（zài）到中游的核心部件生产，其产业链的（de）壁垒都极（jí）低，目前市场上已经（jīng）建立起（qǐ）较为（wéi）完备的产业链。

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迎（yíng）宾机（jī）器人企业盘（pán）点

整理发现，迎（yíng）宾机器人多用于生活中（zhōng）的服务行业，囊括商场、超市、酒店（diàn）、医院、餐厅、银行、展馆等地，这也是（shì）迎宾机器人的应用初（chū）衷。在盘点的21家企业（yè）中，已经获得融资的有19家（jiā），尚未获（huò）投的企（qǐ）业只有2家，包（bāo）括智能（néng）佳和（hé）国锐先锋。

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迎宾机（jī）器人地区分布情况

对迎宾（bīn）机器人生产地分析发现，广东占比为38％，成为了（le）迎宾机器人的第一生产（chǎn）商。据了解，在广（guǎng）东省发布的《广东（dōng）省推进粤（yuè）港（gǎng）澳大（dà）湾区建设三（sān）年行动计划（huá）（2018－2020）》中，明确提出要打造先（xiān）进制造业产业集群，加快建设（shè）电子（zǐ）信息、汽车、智能家电、机（jī）器人、绿色石化五（wǔ）个（gè）世界级产业集群。在供应链生产加工（gōng）环节的（de）优势明显，加上近（jìn）年来政策的（de）大（dà）力支持，广（guǎng）东（dōng）成为了迎宾机器人的发展聚集地。

其中，成立（lì）于2015年的深（shēn）圳勇艺达（dá）机器人有限公司，旗下的（de）勇（yǒng）艺达（dá）机（jī）器人Y128就是一（yī）款行业（yè）定制的商业机器人，拥有自主迎宾、语音交互、推广宣传、娱乐互动、后（hòu）台远程操控、同声回答等功能，可应用（yòng）在银行（háng）、商场、机场、地铁站、营业厅、旅（lǚ）游（yóu）景点等场（chǎng）所（suǒ）。

以服务＋营销为（wéi）卖点，租赁模式兴起

迎宾（bīn）机（jī）器人如果只能点头哈腰，说一声“你好”和“再见（jiàn）”，则显得（dé）比较“鸡（jī）肋”。市场反响较好的迎宾机器人，通（tōng）常搭载语音模块、展示模块和（hé）视觉识别模块，在提供迎宾服务的同时，也能提供（gòng）其它服务。

例如，搭（dā）载显示屏的餐（cān）厅迎宾机器（qì）人，能够提（tí）供排队（duì）叫（jiào）号、菜单展示和推荐服务。酒店的迎宾机器人（rén），能（néng）够在（zài）屏幕上显示酒店房间位置，为宾（bīn）客（kè）搬运（yùn）行李以及引领宾客找到自己的房间。

迎宾（bīn）机器人在市面上还未得到全面推广，很多人或许从未亲眼见过机（jī）器人。活动主办方或商（shāng）家（jiā）引（yǐn）进一（yī）台（tái）迎（yíng）宾机（jī）器人，不只是为了向宾客表达热情好客的服务（wù）态度（dù），更多的是（shì）期待（dài）能够以此为（wéi）特（tè）点，吸（xī）引人群围观，从而达到广告营（yíng）销的目的（de）。

然而，市面上的迎宾机器人售（shòu）价不一，功能齐（qí）全、质量可（kě）靠的（de）迎宾机器人售价（jià）多达上万元。派宝旗下的一款迎宾、接待、互动机（jī）器人（rén）PadBot P3，在京东的派宝机器人旗舰（jiàn）店售价为（wéi）28000元。而具备更多功能的迎宾机器人（rén），售价（jià）则达到十万元左右，普（pǔ）通（tōng）展（zhǎn）会、小餐馆等可能无法承担起购买费用。

考（kǎo）虑到这些因素，生产（chǎn）商想到了开通迎宾机器人（rén）的租赁模式。

租赁经济的（de）快速发展得益于“互联网＋”的广泛应（yīng）用。迎宾机器（qì）人的出租，降低了租赁双方信（xìn）息沟（gōu）通的（de）成（chéng）本，打通了（le）信用、支（zhī）付、物流等（děng）环节，使消费者更容易接受，进而（ér）选择迎宾机（jī）器人（rén）为他（tā）们服（fú）务。据了解，塔米智能就（jiù）已经开（kāi）启了全新（xīn）的机器人租赁模式，面向全国（guó）提供服（fú）务。

软银集团旗下（xià）研（yán）发的智能（néng）机（jī）器人 Pepper 与 NAO

在巴黎、东京（jīng）、旧金山、上海

等多个（gè）国家都有它们（men）的足迹

其中（zhōng），Pepper在全（quán）球被（bèi）5000多（duō）家全球知名企业引进（jìn）使用

并在零售业、健康陪护（hù）、教育、旅游业等多（duō）个领域

为客户提供了优质的服务

Pepper 出生于日（rì）本

由软银集团（tuán）旗下所（suǒ）属软银机器人公司所研发

形象极（jí）像大白的（de）它

一出生便备受欢迎

拟人化的（de）外形

能更好地（dì）与人互动

优（yōu）化的客户体验

让（ràng）企业的（de）未来产生无（wú）限可能

是刚（gāng）需？还是噱头？

迎宾机器人的设计初（chū）衷是在所有能（néng）用上迎宾的（de）场（chǎng）景运用中，但并不是所（suǒ）有酒店、商场、餐厅等平台都有（yǒu）购买（mǎi）力，因此，在售卖时还要（yào）考虑消费者的（de）购买力（lì）。从材料（liào）购买到（dào）研发（fā）、生产，一台迎（yíng）宾机器人（rén）的人工（gōng）成本加上（shàng）材料成本，造价（jià）并不低。

对于生产商（shāng）而言，简单的迎宾、引（yǐn）领机器（qì）人技术含量并不高，意（yì）味着入（rù）门门（mén）槛低（dī），很多科（kē）技公司并（bìng）不（bú）是不会做迎宾（bīn）机器人，而是考虑到种种因素，不屑于（yú）加（jiā）入这一场竞争。总体来看，这看起来并不是一个（gè）“赚钱（qián）”的项（xiàng）目。

不可忽略的是，被（bèi）迎（yíng）宾机（jī）器（qì）人所（suǒ）代（dài）替的服务（wù）员（yuán），不仅是只会面带微（wēi）笑打招呼，还需要解决宾客的突发（fā）情况（kuàng）。迎宾机（jī）器人（rén）的语言功能，是生产商（shāng）或是购买（mǎi）者事先预设（shè）的（de），能（néng）解决（jué）的（de）问题十分有（yǒu）限，现实（shí）中计划赶（gǎn）不上变（biàn）化，可能会出现预设之外（wài）的情况，那（nà）时的迎宾机（jī）器人就（jiù）只（zhī）是个冰冷的铁块（kuài）。服（fú）务行业最看重（chóng）的是服务，机器毕竟只是机器，将迎（yíng）宾（bīn）机器人用于服务行业（yè），让（ràng）原本以人为本的服务员少（shǎo）了些人情味（wèi）。

存在（zài）即是合理，但（dàn）要实现迎宾机器人的（de）应（yīng）用普遍化，还有很长的一段路要走。生产商（shāng）不（bú）应（yīng）该将迎宾机（jī）器（qì）人（rén）仅（jǐn）仅立足于“迎宾“，而（ér）应该（gāi）结合生活中的实用场景，开发迎（yíng）宾（bīn）机器（qì）人的多种服务功能。迎宾机器（qì）人（rén）属于服务机器（qì）人，如何立足于（yú）服务贴近人群，让迎（yíng）宾机器人更具有温度，值得制造商深究。