1 月 31 日午夜（yè） 12 点，圆通速递司机吴宝明（míng）从长沙出发。2 月 1 日上午 10 点 15 分，经过接力配送，从北京、甘肃空运到（dào）长沙（shā）机场的 500 套防护服、400 个医用帽、900 双手套（tào）等医疗物资（zī）抵达抗（kàng）疫（yì）重点（diǎn）医院武汉协和医院，历（lì）时 10 小时。

1 月 26 日（rì），一位（wèi）爱心人士给协和医院捐赠 3000 只口罩（zhào）。1 月 31 日，协和医院从（cóng）武汉红十字会 " 求 " 到了这批（pī）口罩（zhào）。医院员工在红十字会仓库 " 领取 " 过程耗时 3 小时。口罩在红十字会仓库（kù）滞留（liú） 6 天。

这 6 天（tiān），根（gēn）据官方（fāng）通（tōng）报（bào）的数据显（xiǎn）示：新增病例超（chāo）过 1200 例。

人们终于明（míng）白了（le）：为什么全（quán）国都在积极（jí）捐（juān）款（kuǎn）捐物资，但武汉的（de）重点医院却仍然（rán）物资紧缺，以至于需要作为个体的医护人员（yuán），在社（shè）交网（wǎng）络（luò）上不断地向外界求助。

因为所有捐赠物资必须过（guò）武汉红十字会，而这个只有 25 名员工（gōng）的（de）组织（zhī），不仅没能力处（chù）理物资分配，而且还决定把稀缺的医用（yòng）口罩发给以男性生殖健康为主业的几家（jiā）医院。甚至，当（dāng）协和（hé）医院的医生来取本就是定点捐赠给（gěi）他们（men）的物资（zī）时，居然（rán）还要出示介绍信。

这个系（xì）统（tǒng）是如（rú）此（cǐ）落后，收到的（de）物资放（fàng）在（zài）在（zài）哪（nǎ）里（lǐ）都不知道，更别提（tí）什（shí）么数据管理、精准匹配（pèi）或信（xìn）息化系统了——这 25 个宝（bǎo）贵的员工可能（néng）连（lián）个会做（zuò） Excel 的人都没（méi）有；这个系统非（fēi）常（cháng）陈旧闭塞（sāi），人员明显不足以应对任何突发事件，还（hái）从（cóng）未（wèi）想过，或者干脆（cuì）直接拒绝（jué）引入外（wài）部的援助；这个系统它会（huì）自我运转（zhuǎn），仅仅是一（yī）名保安也（yě）会被驯化（huà），自觉地（dì）把央视的记者拦下（xià）来，告诉他 " 如果（guǒ）不拦你，我（wǒ）自己的饭碗（wǎn）将会不保 "。

这样一个系统（tǒng），让一个合乎（hū）逻辑的决策也产出恶果。比如，在疫情（qíng）等突发事件（jiàn）时期设立（lì）一个统（tǒng）一管理捐（juān）赠物资的（de）机构，本应是（shì）一件能通过集中处理物资分配来（lái）提（tí）高效（xiào）率的事情，最终却被交（jiāo）到了最低（dī）效、信誉和信任度（dù）已损毁殆（dài）尽（jìn）的武汉红十（shí）字会手上。

在这个旧系统（tǒng）的操（cāo）盘者看（kàn）来，世界仿佛运转在一个平行（háng）宇宙里。在他们思考如何保障物资分配时，亲手建立起中国强大的（de）物流体系和（hé）信（xìn）息化系统（tǒng）的（de）人们仿（fǎng）佛（fó）并（bìng）不（bú）存在。但（dàn）正是这些（xiē）力量，在（zài）人们对武汉（hàn）红十字会的效率忍无可忍之时，将救命（mìng）的（de）物资高（gāo）效送达。

菜鸟通过绿色运输通道，向中通、圆通、韵达、德邦等快递公司发出动员后，协（xié）调全国运（yùn）力（lì），从 9 省（区、市）40 家（jiā）单（dān）位运送援助物资。从（cóng）接受任（rèn）务到全国（guó）各地航空、车辆、司机紧急调动，直至（zhì）全部送达协（xié）和医院，仅仅用时 3 天。至今（jīn）菜鸟（niǎo）已经（jīng）将（jiāng） 200 多万件救援物资从海内外（wài）送（sòng）到湖北武（wǔ）汉、黄（huáng）冈、襄阳（yáng）、孝感（gǎn）等地。

这个系统（tǒng）信奉专（zhuān）业主义，把专业的（de）事（shì）情交给专业的人办，像菜（cài）鸟动员的物流（liú）企业、运输公司（sī），术业（yè）专攻，用最短时间完成最重要的任务；这个（gè）系统开放务实，让各方能（néng）互相合作的同时（shí）实现（xiàn）各自的利益，比（bǐ）如美（měi）团和饿了（le）么都在为仍然坚守在岗位的快递员工提供切实的经济和健（jiàn）康保（bǎo）障，而不是只空（kōng）喊口号；这个系统会自我（wǒ）迭代更（gèng）新（xīn），它把（bǎ）人当（dāng）作人（rén）看待，重视人们的需（xū）求（qiú），比（bǐ）如（rú）协同办公（gōng）软件及时更新自己的（de）功能，从（cóng）协作人数到健康追踪（zōng）的各项（xiàng）功能都能快速上线，微信、钉钉（dìng）及时上线远程问（wèn）诊，来帮（bāng）助（zhù）人们避免（miǎn）交叉感染（rǎn）风（fēng）险（xiǎn）。

这个系（xì）统是在（zài）竞争中形（xíng）成的，是尊重规律和尊重个体的（de）。在此次疫情（qíng）爆发后（hòu），一（yī）个靠数据、开放（fàng）协（xié）作和智能化配（pèi）送等（děng）方（fāng）式调（diào）动海（hǎi）内外力量全（quán）力抗击疫情的系统，和一个靠命令、管控和拍脑门决策勉力而为（wéi）的（de）系统，形成了鲜（xiān）明的对比。

在看似岁月静好（hǎo）的（de）日子里，我们习惯了自己的（de）生活运（yùn）行在这样一个新的系统上。但这一次的疫情（qíng）让人们突然发现，原来这么（me）多（duō）关乎性命的事情（qíng）依然运转在（zài）旧系统上。它的所有弊（bì）端都显露了（le）出（chū）来，人们的切肤之痛让这一切显得更加糟糕。

现在，所（suǒ）有人都意识（shí）到：实现（xiàn）我们整个社会运（yùn）作系统（tǒng）的数字化和智能化（huà）系统升级，让 " 新的系统 " 不仅应（yīng）用于商业生活，也（yě）更（gèng）普遍地应（yīng）用于社会治（zhì）理和社会生（shēng）活，我们才能有一个更安全和有前景的未来，也才能（néng）避（bì）免武汉红十（shí）字会这一类的（de）荒诞（dàn）剧再度（dù）上（shàng）演。