“新冠状病（bìng）毒”的流行无疑已经成为2020年的第一（yī）只黑天鹅！

在“黑（hēi）天鹅事件”之后是（shì）可怕的，接着（zhe）是“蝴蝶（dié）效（xiào）应”。“黑天鹅+蝴蝶效应”必将（jiāng）带来巨（jù）大的商业（yè）变化这种流行（háng）病给百（bǎi）货商店、品牌商店、电影院、餐馆、旅游业、离线培训、离线娱（yú）乐、公共关系活动和其他行业带来了毁灭性的打击。但是（shì）在森林大火之（zhī）后，新的力量也会诞生！

除其他领域外，实体（tǐ）零售受到（dào）重创例（lì）如，每年都有大量商家囤积商品，以应对（duì）春节期（qī）间的消费（fèi）热潮（cháo）。然而，由于新冠状病毒的影（yǐng）响，今年春（chūn）节期间人们将（jiāng）不再拜访亲友或购（gòu）买礼物。因此，这些囤积居奇（qí）的商人肯定（dìng）会遭受损失。

联商（shāng）网顾问、知名零售专（zhuān）家（jiā）李玲认（rèn）为，疫情对零售业（yè）的影响是显而易见的（de）。首先（xiān），在短期内，购物中心集体减少营业时间（jiān）或关（guān）门几天，直接影响了（le）第一季度的行业（yè）销售。第二，企业的经营成本大大增加了（le）。由于销（xiāo）售不佳导致库存增加，中小型企业很可能倒（dǎo）闭。员（yuán）工安（ān）排节奏的丧失也增加了成本(零售业是劳动密集型行（háng）业)财务成本的（de）增加也是铁证如山的。第（dì）三，必（bì）须调整（zhěng）业务运营和（hé）发展的步骤。从中（zhōng）期来看，要谨慎。目前，中国零售（shòu）业（yè）快速（sù）增长的时代已经过去，零（líng）售业抵御疾病（bìng）和恢复（fù）的能力将（jiāng）几乎相（xiàng）同。李玲认为，从长远来看（kàn），我们中国的零售企业需要重新思（sī）考（kǎo）零售业对民生有很大的保护作（zuò）用，尤（yóu）其是在发生大规模灾害时，显示出其主要（yào）功能。例如，如（rú）何确保基本（běn）生活用品（pǐn），减少（shǎo）消费者恐慌和（hé）稳定供应？坦率地说，中国零售企业在商品研发、物流配送、家（jiā）政服务和价格控制等方面还有很多工作（zuò）要做。(@源领英)

哪里有（yǒu）困难，哪里就有机会！面对这（zhè）种（zhǒng）流行病（bìng），我们的零售企（qǐ）业不必过（guò）于（yú）悲（bēi）观。从（cóng）另一个角度来看，这（zhè）也（yě）是（shì）许多零（líng）售企业转型升级的机会（huì）。淘宝

成立于2003年非典期间，而JD.com在2004年1月开始做电子商务（wù）马云实际（jì）上对挑战和（hé）机（jī）遇有（yǒu）一个更好的解释:“在非典时期（qī），没有人应该把这看作是一个机遇（yù），而是应该想想（xiǎng）我们遇到了什么样（yàng）的困难，我们怎样才能帮（bāng）助每个人。”“

在未来3个月内，大多数零售（shòu）企（qǐ）业将开展（zhǎn）自助行（háng）动为了应对这一流行病（bìng），从企业管理的角度来看，有许多在线解决方案。作者（zhě）还联系了（le）几位资深新零售专家，总结了实体零售店的自助解（jiě）决方案，以（yǐ）供（gòng）参考。

门店自（zì）助计划（huá）-门店业（yè）务场景升级

门店在线业务，开（kāi）展非接触式销售，充分发挥门（mén）店的本地实时（shí）分销优势（shì）美容（róng）化（huà）妆行业的

品牌客（kè）户坦言，春（chūn）节第（dì）一个月他（tā）们在（zài）所有（yǒu）线下门店的销售业绩约为20亿，但（dàn）最近（jìn）全（quán）国大量门店已经取得了“0”的成绩工（gōng）作人员薪金、仓储费用（yòng）和（hé）租（zū）赁费用也（yě）需要照常承担。目前，他们渴（kě）望尽快（kuài）开展网上商店（diàn）业务，通（tōng）过网上社会零售减少商店损失。这是目前大多数真正零售企业的真（zhēn）实写照。在（zài）

流行病期间（jiān），实体零售没有（yǒu）开展业（yè）务（wù），但物流（liú）快递（dì）正（zhèng）处于（yú）最繁忙的时期，仅口罩和医疗保健产品的包装数量估计就不（bú）计（jì）其数。疫情下的“即时分发”尤为重要

(1)每日（rì）最新数据（jù）显示，从除夕夜到当月第四天，平（píng）台的实收交易量较去年同期增长了321%。

(2)与去年同期相比（bǐ），丁咚的蔬菜订单增加了300%以上。

(3)箱新鲜马销往（wǎng）全（quán）国各（gè）地。今年春节期间的库存是往（wǎng）常的5到10倍，大约是去年春节期间的（de）2倍。苏宁（níng）市场

(4)的订单数量是通常单一数量（liàng）的三到五倍（bèi）。面对订单激增的事（shì）实，骑手如何（hé）保（bǎo）护自己和消费（fèi）者也（yě）是关键（jiàn）。当地主要生活平（píng）台相继推（tuī）出即时“非接触式（shì）分发（fā）”

以美团为例。美团推出的“无接触分（fèn）销”允许用户通过“订单单”、电（diàn）话、应用内即时通讯系统等与乘客协商商品投放（fàng）的指定（dìng）地点。下订单时（shí），乘客会通过电话和应（yīng）用内即时消息（xī）系统等（děng）通知用（yòng）户自己用餐（cān）。送（sòng）到医院（yuàn）的饭菜（cài）是通（tōng）过橱柜（guì）等（děng）非接触式（shì）设备运送的。

因此，每个人都（dōu）预测，只要快递物流能在春节前回（huí）到正常水（shuǐ）平（píng），网（wǎng）上（shàng）业务就会大幅增长。这（zhè）种（zhǒng）流行病对消费情景（jǐng）和（hé）消费需求的转（zhuǎn）变（biàn）带来（lái）了限制（zhì），但公众的购买力仍然存在。

传统电子（zǐ）商（shāng）务平台大部分跨（kuà）城市送货，但（dàn）快递（dì）物流会因疫情而（ér）延迟甚至中断（duàn），无（wú）法满足部（bù）分客户的迫切需求。

如（rú）果（guǒ）品牌连锁店此时通过一个小程（chéng）序实（shí）现网上商店业务，客户在（zài）这个（gè）小程序（xù）中下（xià）单，订单（dān）会自动分配到客户（hù）附近的商店，然后达（dá）达或顺丰安排进行2小时的“非接（jiē）触式flash delivery ”,疫情不会对分配效率产生很大影响。

，也就是说，面对病毒流行（háng），在某些极端天（tiān）气条（tiáo）件下，实体零售的最大优势在于更接近当地消费者。如果（guǒ）通过数（shù）字系统（tǒng）将商店作为前台仓（cāng）库（kù），商店的在线订单履行和（hé）交付时间将最短。化（huà）妆品品牌店

O2O分销业务面对这场（chǎng）旷日（rì）持久的流行病战争，作者（zhě）可以肯定地说“网上离（lí）线商（shāng）店业（yè）务（wù）”迫（pò）在眉睫品（pǐn）牌数字转型服务（wù）机构shopex的负责人表（biǎo）示（shì），春节期间，他们接到（dào）了几个品牌信息（xī）技术部门负责人的电话。他们都希（xī）望推进（jìn）连（lián）锁店原有（yǒu）的O2O系统推出计划，以迎接未来（lái）几个月实体（tǐ）店的艰难挑（tiāo）战。他们会不遗余力地（dì）通过（guò）营销方式将所有商店成员吸引到在线（xiàn）平台上（shàng）消费。

绝（jué）非偶然，即时配（pèi）送行（háng）业将迎来爆炸性发展，零售企业应提前找（zhǎo）到合适的合作平台，开展O2O店业务的（de）闭环系（xì）统对接无论如（rú）何（hé），如（rú）果零售企业借此（cǐ）机（jī）会在2020年完（wán）成网上商店业务，这将（jiāng）被视为一个长期的（de）保证。

家（jiā）商店（diàn）自助计划（huá）之一——微信+在线购物指南工具，一家社（shè）交购物指南零售（shòu）商，可以在（zài）家做生意。首（shǒu）都经（jīng）济贸易大学（xué）

的（de）陈立平教授认为（wéi），此（cǐ）次危机也是零售（shòu）业发（fā）展的最佳推（tuī）动力（lì）。即使在最严酷的冬天，也有物（wù）种顽强（qiáng）地发（fā）展。面对（duì）疫情，简单的网上零售也将暴露短板，网（wǎng）上与网下（xià）相结合的新零售形式将继续（xù）快速发展。在

“新冠（guàn）状病毒”流行期间（jiān），实体（tǐ）零售面临两大问题:第一（yī），离线时几乎“零客流”，企业（yè）需要为商店寻（xún）找流量（liàng）；第二，最初（chū）的购物指南没有任何关系，但是工（gōng）资和租金必须支付。

最（zuì）初的离线流量（liàng）完（wán）全集中在（zài）社交媒体上，主要是微信和（hé）颤栗。2019年流行的“私人域（yù）名流量”和微信（xìn）社会零售，此（cǐ）时可以给商店带来（lái）好消息。

商学院新零售产品负（fù）责（zé）人张伟认为（wéi），商店购物指（zhǐ）南和员工是企业在疫情期间的主（zhǔ）要社会交通门（mén）户。根据（jù）品（pǐn）牌（pái），导游的大部分工（gōng）资是基于“基本工资+佣（yòng）金”模式。现在商店里几乎没有客（kè）流，所以导游无事可做，收入也会大大减少。为（wéi）了增加收入（rù），这是商店购物指南学习如何使用“微信+购物指南（nán）社交零售工具”的最佳时机（jī）不仅如此，许多商店指南说，在未来（lái），如果顾客不愿意去商店（diàn）购买，员工可（kě）以自己进行封闭的订单分配。

购物指南，一（yī）款全新的社交（jiāo）零售工具——购物（wù）指南助（zhù）手，利用微（wēi）信和微信开通的社（shè）交关系和社交（jiāo）零售功能（néng），统（tǒng）一“总部+连锁店+购物指（zhǐ）南(员工)”的私（sī）人领域流量，帮助企业（yè）实现社交营销、社交（jiāo）零售业务、在线和离线会员服务（wù）、O2O订单履行（háng）等“在线（xiàn）和离（lí）线（xiàn）统（tǒng）一”和“总部（bù）店铺（pù）统一”。，帮助企业和品（pǐn）牌建立新（xīn）的或（huò）升级的（de）全球销售网络

导购助理的功能优势:从（cóng）社会（huì）零售的（de）业务逻辑出发，在微信上为品牌派对创（chuàng）建了一个小程（chéng）序，帮助导购执行社会营销、在线销售和会员服务等多（duō）种功能。这个小程序（xù）与微信共（gòng）享一个（gè）购物（wù）指南标识（shí）。购（gòu）物指南可以在小程序中直接添加微信作为朋（péng）友，执行诸如贴牌会员（yuán）、代（dài）表客户下（xià）单、预约回访、注销代码优惠券、发行优惠券、在线交流、群组分享、社区营销、活动分享、经销商发展（zhǎn）、在线退费等任务。

购物（wù）指南基于企业微信批量开展（zhǎn）相应的（de）销售管理工作，也（yě）可（kě）以随时随（suí）地在（zài）家中（zhōng）销（xiāo）售店铺（pù）产（chǎn）品此外，采购指南的所有（yǒu）工作都可以（yǐ）在系统上（shàng）进行量化和量化，这不仅可以提高工（gōng）作效（xiào）率，还可以方便管理者根据数据及时优化销（xiāo）售策略。

门店自助计划-情景需（xū）求定义（yì）“产品”

真（zhēn）正以消（xiāo）费者为导向，并（bìng）在短时（shí）间内改（gǎi）变其产品管理（lǐ）策略，以获得现金利（lì）润

2019，许（xǔ）多（duō）知名品牌通过（guò）跨（kuà）境联名推出创新产品（pǐn）。这些产品可能与品牌的原创产品无（wú）关（guān），如江小白奶（nǎi）茶、白兔香水、卫（wèi）龙麻辣火锅等（děng）。上述产（chǎn）品（pǐn）深受年轻一（yī）代（dài）的追捧。不难理解，这些商（shāng）业现象背后是（shì）新一代消费群体（tǐ）消费观念的提升。

5和（hé）00的消费习惯和价值观发生了很大变化（huà）。对于品牌商家来（lái）说（shuō），他们应该（gāi）从（cóng）原来的产品经（jīng）营转变为（wéi）“顾客（kè）+产品（pǐn）”的双重经（jīng）营，并（bìng）根据消费者（zhě）需求（qiú）提（tí）供生活场（chǎng）景（jǐng）解决方案。这也是（shì）营（yíng）销行业倡导的从产品定位到（dào）情景定位（wèi）的推广。

“以消费者为中心的新零（líng）售”是为了更（gèng）快更好地（dì）满足不同场（chǎng）景中消费者的（de）需（xū）求（qiú）小（xiǎo）米插（chā）座和小米（mǐ）尿（niào）布（bù）卖得出奇的好。他们背后的产品逻辑是小米粉丝需要在办公室和家庭生活场景（jǐng）中购买插座和尿布。小米品牌独特的高色彩价（jià）值（zhí）设计和高性（xìng）价比的认可将（jiāng）加快粉丝的购买决策。

朋（péng）友圈充满了（le）病（bìng）毒流行最受（shòu）商品欢（huān）迎的谣言。不用（yòng）说，最近我在三线城市的超市里（lǐ）没（méi）有买到任何酒精消毒（dú）产（chǎn）品。酒（jiǔ）精消毒产（chǎn）品将在很长一段（duàn）时间内继（jì）续（xù）畅销（xiāo）。此时，市（shì）场上也有（yǒu）很多假冒伪劣（liè）产品，那么有资（zī）质的化（huà）妆品公司能（néng）否改变思维，定制一（yī）批带有品牌代言的更安全的（de）酒（jiǔ）精（jīng）消毒产品，作为（wéi）流行期（qī）间的排水（shuǐ）产品，甚至为其平台盈利（lì）产品？

作者认为，在未（wèi）来这（zhè）个特殊的流行时期，品牌一方不应（yīng）该考虑销售消费者不需要（yào）的产品，而应该学会（huì）创（chuàng）新，借助自己的品牌代（dài）言（yán）给消（xiāo）费者最需要的生（shēng）活解（jiě）决（jué）方案。

-摘要-

面对这种流（liú）行病，如果坚持原来（lái）的商业模式，将很难维持实体零售。零售专家总结的实体零售（shòu）自助计划基于“人、商品和市场”这三个关键要素。它允许零售企业在特（tè）殊时期升（shēng）级连锁店的数字系（xì）统，灵活地改变其管理策略，充分授权（quán）商（shāng）店（diàn）和引导购买，快速开展社会零售（shòu）业务，并抓住机会（huì）重（chóng）生

后面的所有事故都是不（bú）可避免（miǎn）的，2020年（nián）这只（zhī）黑天（tiān）鹅将借助实时分布使在线和（hé）离线完全开放，加速（sù）整合（hé）中国零（líng）售业（yè）再次面临重组，导致真正的升级！